上周講到，我在蝦皮網購了一支超長的GoPro碳纖自拍棍，但是伸展開後無法縮回，廠家同意我退貨，但是由於自拍棍太長，7-Eleven不肯收快遞。
於是我再同廠家反映，要用昂貴的黑貓宅急便裝紙箱，才能寄回瑕疵產品。怎料廠商居然跟我說，不用寄回來了，就直接退錢給我！他要我上網再申請一次退款，過了5分鐘後，果然他就退款了！通知退到所謂的「蝦皮錢包」裡，可是我並沒有使用過這個錢包，無法顯示結存，也無法使用；原來還要自己去設定蝦皮錢包，而且只能在app上搞，不能在我慣用的網頁版來辦理。最終搞了一大輪設定，終於看到錢包出現了，上面也顯示退款，我才放下心頭大石。
談到退貨，網路時代都靠顧客的口碑行銷，令商家對退貨更為友善。去年聖誕節我在台北的一家軍用品店，一時興起，用2,000元新台幣買了一個復刻的軍用勳章。
回家後Google一下我的戰利品，發現網店才賣400多元！我買貴了5倍價錢，當然深心不忿，於是上個月去台北出差時，便趁下午有空，我又去那家軍用品店跟老闆理論，最後他也十分友善地同意我換貨方式，退回貨品！