聯合航空一班內陸機，因為需要騰出4個空位讓機組人員上機趕赴另一班航機，在用現金獎賞利誘下，仍然沒有乘客願意下機，唯有用電腦隨機抽出4位乘客，指示他們離開。可是一位華裔醫生因為知道下一班機未能於當日出發，拒絕落機，最終地勤人員召喚機場警察，強行將該名醫生拖下飛機。那條短片，大家應該在不同的媒體上見過，暴力到不得了。為了幾百元美金的賠償，聯合航空當日股價跌了幾個百分點，等於不見了幾億美金，可算是得不償失，更賠上商譽。
我做了十多年美國生意，每年最少也要到美國一兩趟，自從911恐怖襲擊事件之後，國際航空保安越來越嚴密，尤以美國為甚；所有的機場部署，都是針對保安而設，但今次聯合航空的事件，卻是矯枉過正的後果。如果你只能負擔購買經濟艙座位，情況更加惡劣，大部分美國的航空公司，經濟艙的座位當然不會寬敞，膳食的質素非常參差，就連個別空中服務員的態度也不敢恭維。美國人說坐內陸機經濟艙，服務就像坐長途巴士一樣。
以往很多乘客在飛機上遇到不公平對待，因為害怕惹來機場保安「招呼」，很多時都會啞忍，今次事件之後，我相信有更多乘客遇到不公平對待的時候，會挺身而出，向保安或警察說不。其實每位消費者都有自己的消費權益，只要認清自己的權益，和平地據理力爭，我相信類似的暴力對待乘客事件，便不會再次發生。