早前香港互動市務商會與NextWork合作，舉行了一場名為「小編的約會」的講座，並邀得Facebook、香港科學園、國泰航空、Social Stand、Fevaworks Solutions及壹傳媒等，派員出席這場講座，小編更分享經營專頁的經驗和心得。要經營一個好的社交媒體專頁，其實絕不簡單，小編的角色亦非常之重要。當一間公司或團體決定要開設一個社交媒體專頁，就等於開了一間24小時營業的便利店及客戶服務中心，除了要推廣自家的產品和服務，更要解答很多客戶的問題，在這個快速的年代，客戶經常希望自己備受重視，提出的問題能夠盡快得到回覆，更需要獲得一個滿意的答案，小編的功能便好像變成總經理一樣，所以千萬不要以為小編的工作很簡單，光是上呈下達取得一個答案已經是極之不容易。
近期因為香港社會局勢不穩，所以連社交媒體也充斥著很多負能量，要在這階段捉緊城市脈搏，與粉絲分享城中大小事宜，同時能夠推廣自己的專頁、產品或服務，比平日難上百倍。小編如果稍一不慎，便會「抽水抽著火水」，小則被客戶或上司責備，大則會丟掉客戶或工作。而且得罪客戶事小，得罪了網民，會帶來不可預測的後果。近期多間品牌的專頁都犯了各種大大小小的錯誤，結果除了被網民到專頁「留言」洗版，甚至連實體商店或服務都被抵制，這故事告訴了各位，其實小編及品牌除了要「慎言」外，也要憑「良心」說話。
