優質服務 好客之道
自從兩地通關以來，筆者一直強調旅遊服務始終以人為本，從業員為市民、旅客提供優質服務，發揮好客之道，才能推動旅遊業的長遠發展。旅發局上周舉辦「專業優質旅遊服務承諾」啟動儀式，來自旅遊相關行業的一眾代表，包括航空、交通、酒店、餐飲、零售、景點和會展服務業等，一併許下承諾，為旅客提供最專業、最優質的服務，進一步提升香港好客之都的形象。
隨著旅客的需求改變，消費者更加重視個人體驗，而優質的待客之道，是提升旅客體驗的重要一環。近月不少港人北上旅遊消費，有報道指，深圳餐廳、商場已有五成顧客是香港人，港人北上消費，除了受內地價廉物美吸引外，內地優質的服務態度，也是主因之一。
提升優質服務關乎整個城市的形象，對旅遊業的發展更是至關重要。旅發局已於上周陸續向訪港旅客派發100萬份「香港有禮」消費優惠券，藉此機會，筆者希望旅遊業界繼續攜手，齊心實踐「專業優質 你我都得」的精神，為市民和訪港旅客提供更好的體驗和服務，團結一心，證明香港優質旅遊服務始終如一，也為旅業轉型升級，吸引更多過夜旅客創造前提條件。
作者為立法會功能界別旅遊界議員