保誠去年贊助了各種廣獲好評的大型活動，如多啦A夢主題展覽。(網上圖片)
新年伊始，謹祝各位新年進步、身體健康！
近月有多個以金融及保險為主題的論壇和會議在港舉行，筆者有幸參與其中，並與業界翹楚交流，分享彼此的經驗和見解。看到業界不斷推陳出新邁步向前，繼續百花齊放，筆者感到十分欣喜。
回顧去年的一些亮點，筆者公司團隊也實現了早前訂立的目標，經歷過不少興奮時刻。猶記得在 2022 年我剛剛加入這個團隊時，我訂下「重整基礎，穩固團隊」的目標，然後接著的兩年亦分別於「抓緊機遇，奠下基石」和「牢固根基，穩健增長」的目標下率領團隊。
三管齊下優化客戶體驗、革新健康保障模式及用科技驅動銷售渠道
全賴前線理財顧問和後勤員工的不懈努力，我們才能迭創佳績。除了一系列業務發展策略，在優化客戶體驗方面的成績更是有目共睹，如舉辦客戶體驗日、推出全新客戶承諾和客戶通訊平台等，在重塑客戶體驗時，亦添加了「人情味」，更注重與客戶的交流。今年公司的關係淨推薦值( rNPS)上升28個百分點，使我們品牌名列行業首25%，亦代表了顧客的滿意度、忠誠度和使用體驗。
過去一年我們在銷售渠道方面亦全速前進，並廣泛地應用科技以增加銷售，例如善用人工智能技術助理財顧問更有效率地工作，發掘並捕捉銷售機遇。至於人才招聘與培訓也是重要一環，去年成功招募更多精英理財顧問，亦加強培育明日領袖。時而今天，我們理財顧問團隊的人數亦領先同儕。
在革新健康保障商業模式方面，隨著跨境往來日漸頻繁，相關醫療需求愈見殷切，團隊不但推出了領先市場的方案，亦先後與內地及香港多間頂尖醫療機構建立合作關係，並成功擴展跨境醫療網絡，不單為客戶提供更便捷的醫療保障及增值服務，亦為業界奠下新標準。數據顯示，於2024年 3 月至10月期間，在深圳某合作醫院曾使用保誠醫療費用直付服務的客戶數量增長顯著，該七個月期間的月複合增長率高達30%。以上數據反映市場對跨境醫療保障的殷切需求，也印證了我們致力打造醫療夥伴合作生態系統的決心。
連繫社區 全面推動健康生活方式
除了在產品與服務創新方面追求卓越外，我們亦透過實際行動鼓勵大眾實踐更健康和積極的生活模式。去年我們贊助了各種廣獲好評的大型活動，如多啦A夢主題展覽，成功吸引數百萬名市民及遊客參與，締造了難忘回憶。
過去十多年來，我們非常榮幸能贊助香港網球公開賽，在推動香港職業網球的發展出一分力，激勵並培育新一代網球精英。賽事去年更在全球 22 項巡迴賽中脫穎而出，繼 2018 年後再次獲選為「WTA 年度最佳國際賽」，進一步彰顯了香港作為國際盛事之都的獨有魅力，同時亦凸顯我們於鞏固品牌影響力方面的策略得宜。
此外，我們於「義工月」期間與多家社區夥伴合作策劃不同的義工活動，為有需要人士送上溫暖與支持。我們合共舉辦了超過40個義工活動，獲約800名員工及理財顧問支持，義工活動總時數錄得超過1,500小時，充分展現了公司在社會責任方面的承諾與貢獻。
時光荏苒，很快已來到2025年。承接去年的良好勢頭，筆者很有信心能與團隊上下一心，去實踐「加速推進，提升業務效率與服務品質」這個宏大目標！