企業不應陷入減價促銷的惡性循環，而應專注於展示其獨特之處，並作出精準營銷。(資料圖片)
「內捲」可能是中國近年最流行的術語之一，尤其是在中國年輕一代中獲得廣泛關注。但這並非內地獨有用語，它是社會學中的一個課題，英文為「involution」，即inward與evolution的混合，意指在一個僧多粥少的環境中，為了分一杯羹，企業之間不斷加大投入，導致資源和努力的回報遞減，在爭奪顧客的過程中，導致邊際收益下降，甚至歸零的內耗現象。從經濟角度，公司為了吸引客戶，採取各種策略來抵禦競爭對手，最終或升級為價格戰，割喉式的減價戰形成嚴重內捲格局。
透過大幅減價來吸引顧客，並促進銷售的誘惑看似誘人。深入的研究發現，這策略長遠往往是弊大於利。價格戰的特點是無情且激進的削減價格，可被視為獲得市場份額的快速解決方案。然而，此類競爭會侵蝕利潤率，並使產品或服務在消費者眼中貶值。隨著公司陷入過度價格競爭的惡性循環，利潤率減少，甚至「賣一件，蝕一件」，導致公司財務緊張，最終缺乏投資於產品創新或品質提升方面的資源。
然而，企業不應陷入減價促銷的惡性循環，而應專注於展示其獨特之處，並作出精準營銷。了解客戶的需求和喜好，並確定公司服務或產品與競爭對手的差異，最終建立持續競爭優勢或護城河。企業通過強調品質、創新、卓越的客戶服務或其他獨特性，才可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，而無需訴諸減價來吸引客戶。理解客戶需求是卓越營銷的另一個基本面向。透過聽取意見、進行市場研究並跟上不斷變化的趨勢，公司可以根據目標受眾的具體需求調整其產品以贏得客戶青睞。要知道顧客忠誠度通常取決於價格以外的因素，例如品牌的聲譽、產品的可靠性、便利性和情感連結等，透過提供超越單純價格考慮，企業可培養一個不易受到價格波動影響的忠實客戶群。
在航空領域中，差異化策略的體現是航空公司以不同的品牌營運，以滿足不同的客戶群的需求。例如，英國航空(British Airways)和伊比利亞航空(Iberia)都是國際航空集團(IAG)的一部分，不過目標客戶群不同。英國航空(British Airways)主要迎合商務旅客和富裕客戶群的需求，而伊比利亞航空(Iberia) 將自己定位為歐洲休閒旅客的經濟實惠的選擇。透過維持獨特的品牌元素和量身定制的服務，這些航空公司避免了直接的價格競爭，把資源集中投放於為各自的客戶群服務。
透過利用獨特的品牌定位和價值主張(value proposition)的宣傳，企業可策略性地駕馭競爭格局，培養客戶忠誠度，並實現超越單純價格考慮的可持續增長。雖然價格競爭的吸引力在短期內可能很強，但價格戰的長期影響可能會損害公司的利潤和品牌價值。透過強調產品獨特性、了解客戶需求並提供超越價格的價值，企業可以在競爭激烈的商業環境中持續成長，並為成功奠定堅實的基礎。