1.0時代人無我有時代
2.0時代人有我優時代
3.0時代人優我轉時代
Full House Denim & Workshop為客戶製作自己設計的牛仔褲。(互聯網)
商業競爭素來激烈，汰弱留強是常規。
有商場老手慨嘆：「生意愈來愈難做，除了擁有知名品牌之外，都唔知有甚麼競爭優勢可言！」
到了今天，企業的競爭形勢，隨著客戶的需求而改變。
概括而言，七十年代以前，即是企管1.0時代—人無我有時代。當時大家爭相發掘獨有產品，不少人到外地尋找代理權，藉此建立競爭優勢。
餐廳、酒樓茶室，不斷開發新產品，是為了吸引客戶不斷回頭光顧。在1.0時代，人無我有，獨佔市場，是大家都嚮往的競爭方式。所以，當時的廚房師傅位高權重，能夠構思到新產品，並且製作成功，成為招牌產品，企業就可以憑此一支獨秀。
八十年代之後，生產技術普及，產品種類趨向多元化，人無我有時代結束，很難再有獨家產品。於是，大家就開始從質量下功夫，就是人人有都無所謂，最重要的是優質出品。將產品的色香味改良，再配合加強服務，豐富了客戶的消費體驗。
整個八、九十年代，即是企管2.0時代—人有我優時代，都是圍繞著「優質」這兩個字做文章。獨家產品固然好，但是跟風亦無妨，可以比原創者做得更精美、更周到，企業的競爭力由此而生。
到了近十年，即是企管3.0時代—人優我轉時代。商界經過幾十年劇烈競爭，互相學習，生產技術及服務方式，已無商業秘密可言，成功的竅門人盡皆知。於是，應客所需、迅速變化，成為新的競爭優勢。
例如近年時興的私房菜，正正體現了變化何其重要。天天都在變，只要當天買到上佳的材料，師傅就會據此而改餐牌，甚至沒有餐牌，客戶照樣受落。因為客戶追求的是新鮮感，與及即興的飲食體驗。
轉變，成為了當下最重要的理念，只要轉得快，符合客戶的要求，企業就可以生存。
IT普及令到收集客戶的需求，更形方便。客戶只須在網上訂枱時，預早流露自己想吃甚麼，餐廳就要千方百計，搜羅食材，為客做餐，才能令到客戶滿意。
現在訂造衣服也可以由客戶提供設計圖，然後再由設計師微調後縫製，任何奇裝異服，都有人想得出，你做得出就收得起價。例如，Full House Denim & Workshop專為客戶製作自己設計的牛仔褲，沒有既定公式，任客天馬行空，起步價1,680元，最後幾錢埋單，視乎客戶設計而定。
在3.0時代，為客提供優質產品和服務已是基本功，單憑優質，已賣不起價。如果客戶的要求獨特，而你又能迅速做到，就賣得起價。
這種企業競爭優勢，著重的是靈活的管理配套，不拘泥於過去的框架，任何的意念都可以接受，以滿足客戶的需求為依歸。如果能夠做到這般靈活，企業就有無限的競爭優勢了。
Paul sir話齋：競爭形勢因時改變，品質優良已是必然，應客所需迅速體現，人優我轉優勢立顯。
作者為企業管理顧問有限公司首席顧問，曾任餐飲集團行政總裁及現為顧問，中年失明後活出一條新路，著有多本企業管理書籍。Facebook專頁：企管3.0時代-Paul Sir 逢周三見報