企業與客戶的關係就像蛋糕的底層，愈大愈穩定，也就愈容易在上面放置其他東西，包括加價減優惠或者婆媽教育與虛飾宣傳。如果客戶是市民大眾，如何與這個最大公約數的羣組相處，瞭解是最基本的尊重。這是任何企業都要面對的挑戰。不知從何時開始，在人們心目中，大就是壞；大企業就是官商利益團夥，不值得信任。港鐵(066)最近推出的「孭嘢人」宣傳片，就是誤觸了信任紅綫，自己踩進陷阱，好心提醒變成選擇性挑釁，針對背包客。為甚麼不簡簡單單嗌句「公平孭」，提醒人人公平搭車是最起碼的尊重。活在香港，我們都是背包客，都孭上了奇奇怪怪的包袱。壓力就是這樣出現。
