AI如何影響企業和就業

上周末，筆者應邀出席一個教育研討會，以「AI數字教育政策與未來方向」為題，跟兩位數字教育專家：香港城市大學的張澤松教授及救世軍田家炳學校的李安迪校長，同台分享。為免失禮，筆者當然要做足準備工夫。教育是為社會栽培人才，因此，筆者詳閱了一份由國際著名策略顧問公司「麥肯錫」在去年中進行的研究報告，看看有甚麼新啟發。這項線上調查共收到來自105個國家/地區的1993名參與者回覆，涵蓋了各個地區、行業、公司規模、職能專長和工作年資的人士；38%的受訪者表示他們的公司年收入超過10億美元，調查結果撮要如下：

1) 大多數組織仍處於實驗或試點階段：近三分二的受訪者表示，他們的組織尚未開始在企業範圍內大規模應用人工智能。

2) 對人工智能代理(AI Agent)深感興趣：62%的受訪者表示，他們的組織至少在嘗試使用人工智能代理。

3) 受訪者報告了用例層面的成本和收入利益：64%的受訪者表示AI有助創新；然而，只有39%受訪者表示AI能為息稅前利潤(EBIT)帶來貢獻。

4) 高績效企業利用AI推動成長、創新和降低成本：80%受訪者表示他們的公司將提高效率作為人工智能的目標之一，但從人工智能獲得最大價值的公司，通常也將成長或創新作為附加目標。

5) 重新設計工作流程是成功的關鍵：一半的人工智能高績效企業計劃利用人工智能轉型業務，大多數企業正在重新設計工作流程。

6) 受訪者對人工智能在未來一年對其所在機構整體員工規模的影響預期各不相同：32%預期減少，43%預期不變，13%預期增加。

筆者雖然沒有進行過一個科學化的統計，但上述的調查結果，跟筆者在過去一年內和香港各行各業的行政人員討論人工智能對他們任職企業的影響時，感覺大致相同。