每次去超級市場購物後到收銀處排隊結帳,不少人都總會望望前面顧客的手推車有幾多貨物,是否多老人家,最好可以九秒九俾錢立即離開。在香港地這種性急的顧客實在不少,莫說前面婆婆摷銀仔耐少少,收銀員將貨物入袋慢少少,其他人都會立即顯得不耐煩;如果熟客仔跟收銀員傾下偈,後面的人龍更有機會破口大駡。但荷蘭卻有超級市場反其道而行,專門設立可以讓顧客慢慢傾偈的收銀處,把一些心急走人的顧客拒之隊外。
荷蘭的大型連鎖超級市場Jumbo於兩年前在其中一間位於小鎮的分店推出「傾偈」服務,讓顧客——大部分是年長的公公婆婆——在收銀處找數時可以跟收銀員慢慢傾、傾餐飽。隨着人口老化,全荷蘭有超過130萬75歲以上的長者,超級市場也意識到越來越多年長顧客,當中更有不少是獨居老人,每星期去超級市場購物,可能已經是他們唯一的節目。更可悲的是他們與收銀員的短短對話,可能已經是他們那星期中第一次開口與人交談。有見及此,超級市場希望讓這班老人家可以無憂地傾偈,不需顧慮其他排隊顧客的不耐煩眼光,於是設立了提供「傾偈」服務的收銀處,更列明這條隊不招待趕時間的顧客。誰不知服務推出後一致好評,於是超級市場今年把這個服務擴展至全線200間分店,讓不同地區的老人家都可以享受傾偈的樂趣。
除了「傾偈收銀處」外,超級市場亦設有「傾偈咖啡區」,老人家買杯咖啡坐低,便會有當地的義工陪長者傾偈,小至天氣,大至人生經歷,大家都可以在此吹水一番。
看到這些「傾偈」服務如此受歡迎,或者我們都應該反思一下,有多久沒有跟身邊的老人家好好傾偈,關心一下他們。收銀員或義工只是無奈下的傾訴對象,如果得到家人、朋友、鄰居的關懷,公公婆婆感受到的喜悅和窩心,相信是無與倫比。