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2020-10-01 13:30:00

顧客與員工的心靈霸湯果

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旅遊及航空業在疫情下受重創,再加上有本地航空公司表明不會申請政府第二輪抗疫援助金,員工擔心被裁的日子越來越近,為社會氣氛再添一重愁雲慘霧。兩個主題樂園相信也不好受,有傳竹篙灣毗鄰迪士尼二期用地不獲政府延長認購權,意味樂園短期內無機會使用該幅土地擴建。另外海洋公園上周推出的小修小補,被批評為藥石亂投。雖然聲稱新推出的項目是聆聽了顧客的聲音而推出,奈何這些新點子並不能在盈利層面帶來樂觀的貢獻,大家唯有拭目以待。

 

台灣有航空公司為了自救,推出偽出國航班,讓旅客搭飛機,一解未能旅遊之苦。旅客於機場辦理登機手續,上飛機享用飛機餐。落機後可購買免稅品做手信外,更可到酒店Staycation,務求令顧客感到去了一趟旅行!更趁中秋節舉辦「最接近月球」的航班,製造一個難忘的中秋節,升空賞月,近距離一睹嫦娥風采。旅程完畢後更可參觀航空公司的中央廚房,了解飛機餐的製作過程。新加坡航空公司亦有提供偽出國體驗,日本全日空由八月亦開始提供類似服務,受歡迎程度更是一票難求!

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泰國航空於曼谷市中心的票務處因疫情關閉多月,最近也重開門戶。並不是供顧客訂位買機票,而是讓餐飲部員工進駐,將票務處搖身一變為餐廳,為顧客提供早午餐。除了美式早餐外,更有粥加霸湯果(即油炸鬼),亦擺放了商務客艙的飛機位,令顧客感受食飛機餐之餘,亦為員工帶來工作機會。除了票務處,泰航亦開放員工餐廳予公眾光顧,可觀賞與飛機有關的擺設,為顧客增添一點搭飛機以外的樂趣。

 

以上措施除了讓員工可繼續工作,帶來的收入雖然不能填補困航班停頓的損失,卻安撫了無數顧客的心靈。企業期待所謂的報復性消費,若然在這艱難時期企業也不忘滿足顧客的需要,為他們送上心靈雞湯或油炸鬼,疫情過後定必十倍奉還!