不用害怕公關災難

有中小企老闆問我，如何在社交媒體上進行內容營銷，同時避免陷入公關災難，影響到企業的形象和銷售。我說中小企更應該擔心的是企業知名度不足，而不是害怕出現公關問題。

在網絡世界裡，最重要的是專注做好自己，而不是過度包裝或刻意扮演一個不屬於自己的角色，因為你不需要也不可能討好所有人。總有一些人會喜歡你，也有些人不喜歡你，你是控制不了的。正如奧運金牌得主江旻憓，你怎會估到有人會拿她3年前的一份碩士論文來攻擊她，並且帶動了風向，相信她是全球少數被當地居民攻擊的金牌運動員。即使如此，我認為支持她的香港市民仍是佔大多數。

除非你的業務是近乎壟斷的企業，否則不需要過度擔心得罪少數人。以我自己的經驗，不要說中小企，即使是大型品牌，當發生所謂公關災難的時候，只要不涉及產品或服務質素的話，銷售反而會上升。落井下石的未必是你的顧客，忠實粉絲卻會默默支持你。

對於中小企來說，哪怕只有1%，甚至0.1%的人支持你，已經是一個很大的市場。市場的雜訊很多，大部分品牌都是寂寂無聞，公關災難起碼讓一些人認識你，如果你真的有為其他人創造價值，你也很努力的話，難保有些人結果成為你的支持者。這是大企業以豐厚的營銷預算，也無法創造出的效果。

萬一不幸出現公關風波，影響到銷售，也不用過於擔心。人們是善忘的，很快他們便會關注其他事情了。過去曾經陷入公關災難的品牌，大部分現在仍然生存得很好。