幾年前買了一套音響，最近想買個配件把Soundbar掛上牆，上網看了仍然有售，於是跑到門市購買。售貨員知道我們只是購買配件，便一副想快快打發我們的樣子，叫我們去找顧客服務部。
一場去到買不到，我已經不太高興，售貨員仍念念有詞地說這款音響已經停售，應該沒有配件了。我反駁說，在他們的官網上看到有售我才去門市的，售貨員說：「佢哋冇udpate咋，佢哋班人唔做嘢㗎！」沒想到售貨員會這樣說話，我詫異地說：「你咁樣話你同事嘅？」更令我詫異的是，他接着說：「佢哋唔係我同事。」我搞不清他們的關係，也沒興趣知道，但這次經驗和我數年前幫襯他們的時候，卻有天壤之別，可能當日我幫他們買了兩套音響，而這次我只是想買一套配件。
經過這次經驗後，我將來再買音響的話，未必會幫襯他們了。我不喜歡經常轉換牌子，家中很多品牌都用了十多年以上，但我卻不止一次，因為售後服務欠佳而轉換牌子，例如我已經用了一隻電視牌子差不多二十年，當時因為公司服務這個品牌而買下，後來即使和品牌結束了業務往來，我仍購買這個牌子，只是好幾年前修理電視的經驗，令我決定以後不再購買這品牌。
要說服現有顧客重複購買品牌，比從未購買過的人容易得多，因為他們本來便已經接受了這品牌。但太多品牌只專注推銷，而忽略售後服務，因為推銷可以即時返數，服務卻沒有即時收益。在市場學上有顧客終身價值(customer life time value)的概念，這遠超即時價值，但要通過良好的售後服務才能變現。