有一天，三歲多的女兒告訴我，她在學校把同學推倒了。如果你的孩子對你這樣說，你會有甚麼反應呢？
以下便是我們當時的對話。
我：「嗯，你這麼乖，媽媽知道你一定不會無端端推人的，可以告訴我當時發生甚麼事嗎？」(面帶微笑，非常冷靜。)
女兒：「我不是第一個推人的，她是第一，我是第二！」(女兒當時以十分肯定的語氣說出這番話。)
我：「嗯，你的意思是同學先推你，然後你推返她，對嗎？」(雖然我不知道事情的始末，但其實不重要，問太多問題會令孩子更容易說出一些不真實的東西，回應和相信她所說的便是了。)
女兒點點頭。
我：「媽媽就是知道你一定不會無端端推人的。同學推到你，你不開心，所以推返她。」女兒繼續點點頭。
我：「但同學不可以推，你可以用說話告訴她『請你唔好推我啦』，或者告訴老師就可以了。」
女兒：「點解呀？」
我：「我明白你不是有心傷害她的，你可以選擇直接告訴她或者找老師幫忙。你覺得那個做法比較好？」(我沒有即時回應她問「點解」，因為這不是說教的好時機，再者我相信她是知道不可以推人的，原因就是不應該！
如果我的回應是因為她不應該推人，她只會繼續問我為甚麼不應該。)
女兒：「我自己跟她說就可以。」
我：「媽媽很欣賞你自己解決問題啊，我們試試角色扮演吧！」(角色扮演對年紀小的孩子很重要，讓她們真正掌握大人所說的方法。孩子亦可以在過程中扮演雙方的角色，讓她明白別人的感受，一舉兩得。)
當家長知道孩子犯錯時，難免會心情緊張，但有數點要留意：
1)不要反應過激：
「是誰推你？我明天就找你班主任投訴！」有些家長愛子深切，但反應太大會令孩子不敢把問題告訴你。
2)不要太快或太多說教：
「已經告訴你多少次不可以推人？你推人老師就會罰你，你長大後推人警察叔叔就會拉你，你就會坐監……」很多家長會以為這是「應該」說的話，但此時太快和太多的說教只會令孩子不想將自己犯錯的事情告訴你。
3)要冷靜聆聽，信任孩子：
溝通的基礎源於信任，尤其是孩子只是偶爾犯錯，相信他會愈做愈好比責備他會更有效。孩子也是要在錯誤中成長的，家長要盡量保持冷靜和微笑，用明白和體諒的語氣回應孩子的說話。
4)鼓勵孩子處理問題，不要處理孩子的問題：
每次處理問題也是孩子學習的機會，尤其是社交問題，這是孩子將來必定需要自己去面對和處理的。越早給予機會孩子去處理，他們將來的社交能力和信心也會較高。家長作背後的軍師就可以了。
考試季節臨近，又是孩子和家長較容易有磨擦的季節。家長要作孩子背後的軍師，要多留意上述的溝通技巧，宜冷靜、信任、鼓勵、欣賞，忌責備、激動、指責、侮辱。我相信若家長與孩子保持良好的溝通和親密的親子關係，在解決所有困難也會事半功倍。
樂苗坊中心主任及註冊社工
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