「鞋佬生活百貨」以網上直播賣日常生活用品。(互聯網)
1.0 鞋匠時代
2.0 鞋店時代
3.0 鞋佬時代
友人上周告訴我一則喜訊：「我最近喺網店買咗一對鞋，未試過著得咁舒服。」我追問細節後才知道，原來現在買鞋可以左右腳不同尺碼、不同款式及不同顏色，甚至逐隻買都可以，有些網主更由以往被動網店轉化為主動銷售方式，甚具創意。
在幾十年前的企管1.0時代——鞋匠時代，我們的家人慣於到鞋匠處度腳造鞋，因為當時鞋店不多，鞋款有限，價錢也不便宜，所以光顧鞋匠度腳造鞋，就如訂造西裝一樣，非常普遍。記憶中家人也曾帶我去造鞋，但因年紀小，小腳長大得快，幫襯鞋匠唔划算，但穿著手工鞋的舒適感覺至今難忘。
到了八十年代後，即企管2.0時代——鞋店時代，手工造鞋逐漸式微，取而代之的是由鞋廠批量生產各種各類運動鞋及皮鞋。讀者如果年齡在40歲以下，應該很少試過度腳造鞋，多數人都是到鞋店買鞋。鞋店供應甚麼款式，客戶只能從中選擇，還必須成雙成對的買。如果你是「大細腳」，對腳只好屈就，又或者按照左右腳尺碼，一口氣買兩對，各取一隻來穿著，不過這樣做既破費又浪費，認真麻煩。
鞋店時代存在了幾十年，當我們還以為這便是常規，不會打破，誰不知兩三年前，有位創業家將這長期的矛盾解決了，我稱之為企管3.0時代——鞋佬時代。鞋佬的網上百貨店看來營運得不錯，漸受歡迎。但他原先只是反思為何買鞋一定要一雙雙買，不可以一隻隻買。他知道很多人都是「大細腳」，傳統買鞋方法總未能盡如人意，於是便想到逐隻鞋賣。他在網上收集客戶order後，然後才向廠商買鞋。後來客人更懂得自由組合，形成獨特的穿鞋風格，深受年輕人追捧。又由於付款方便、產品質素有保證，據聞鞋佬每月銷量達到六、七千對鞋，數量已超越不少實體鞋店。
鞋佬近期不單止賣鞋，還搞了個生活百貨網店，定時定候做直播騷，主動向客戶推介日常生活用品，並提供限時優惠，吸引了一大班「粉絲」收睇。過去我們一直覺得網店是被動的，店主上載產品後只能靜候消費者瀏覽，很難直接刺激客戶的購買慾。但現在出現了類似電視廣告雜誌形式的網站，店主七情上面地表演talk show，以獨特風格推介產品，令人產生好感，然後就買啦。網絡技術亦令這種促銷方法如虎添翼，將來或許可以由客戶參與產品設計，令到產品更符合消費者的要求。
由此可見，新時代已經到臨，網店一定是將來主要的銷售途徑，而且會遍地開花，令到廣大消費者受惠。網主可透過網上直播，盡顯風騷，與客戶實時互動，提供前所未有的消費體驗。網主在客戶落單後才向工廠訂購，這種前無古人的銷售方式，即所謂C2B，由零售客戶主宰設計和生產，再通過網上銷售，滿足客戶的需求。
時至今日，這些網上平台在香港已大行其道，傳統商店大受打擊，加上疫情推波助瀾，到此階段，業主仍堅拒減租，實在令人費解！
Paul sir話齋：度腳造鞋至高享受，鞋店買鞋將將就就，逐隻訂鞋好有綽頭，網上開騷已成潮流。
作者為企業管理顧問有限公司首席顧問，曾任餐飲集團行政總裁及現為顧問，中年失明後活出一條新路，著有多本企業管理書籍。Facebook專頁：企管3.0時代-Paul Sir 逢周三見報