第四次工業革命將是由數碼技術所帶領的時代，因此銀行所提供予客戶的數碼服務體驗變得更重要。
愈是對科技倚重度高的用戶，對服務的期望就更直接了，甚至都可以用一句口號來概括之：Simpler、Faster、Better，即更易，更快，更好。只要滿足這些需求，銀行就能贏得消費者的心。
雖然，達到「更好」的要求頗具挑戰性，因為判定好的標準因人而異，因此所推出的服務需要更有針對性並較個人化。
但是，快捷和簡單則適用於大部分客戶，更是實現「更好」的基礎。而只有從這兩點出發，從銀行的後台、中台直到前台均發揮技術的優勢，才會將「更好」變成可能。
從早期提升效率的工具，到互聯網時代的客戶渠道，「數碼化」隨著技術的推進而不斷被重新定義。無論怎樣演進，其本質的脈絡都是相通的，那就是通過不斷改善的客戶體驗，以促進新的使用習慣，而恰巧是這種新消費習慣的產生，會反過來令銀行考慮開發新的服務來適應這種變化。
周而復始，一種以客戶為中心，以技術為驅動力的機制便由此形成了，並推動整個銀行業不斷提升及前進。這才是銀行業數碼化轉型的真正的意義所在。