目前人工智能的應用，尤其以聊天機械人和虛擬助手為例，已經在銷售行業佔一重要席位。(資料圖片)
在這個迅速發展的數碼時代，我們需要關注的，不再只是人工智能(AI)會否影響我們的工作，而是如何影響。銷售員是其中一個經常擔心被取代的工種，銷售員人的工作是否將會被虛擬銷售員所取代？
目前人工智能的應用，尤其以聊天機械人和虛擬助手為例，已經在銷售行業佔一重要席位。全球企業均已利用人工智能技術來執行重複性的工作、分析大量客戶數據，甚至與客戶進行互動等。這是否意味著傳統銷售員將被取代？我卻有不同的看法。
首先，人情味是無可替代的。銷售的本質是一個以人為本的專業，它需要同理心、情緒智商和人際關係建立等能力，人工智能實在無法完全複製這些特質。聊天機械人也許能回答客戶大部分問題，但它無法像真人般，能讀懂客戶的情緒並理解當中微妙的語境。它也無法與客戶一起開心笑、對客戶所面對的處境表示同情、或從對話中洞察潛在的銷售機會。其次，人工智能雖然擅於快速處理大量數據，但它缺乏人類在創造力和策略思維方面的優勢。人工智能可以提供相關數據，並由銷售人員進行解讀、調整方案，繼而製作具吸引力的銷售宣傳工具。
然而，這並不意味著銷售人員可以忽視人工智能的崛起。與其把人工智能視為一種威脅，銷售人員更應將它視為一種有助提升工作效率的工具。例如人工智能可處理數據輸入和預約安排等較耗時的工作，好讓銷售人員專注於他們擅長的客戶關係管理。此外，人工智能可就著客戶的行爲作出數據分析，有助銷售人員更有效地制定銷售策略。人工智能可按照客戶過去的購買模式預測購買趨勢，讓銷售人員能在恰當的時機與客戶聯絡互動，提高成功率。縱使人工智能會繼續從多方面改變銷售行業，但它絕不可能取代銷售人員。相反，未來或許會是銷售人員與人工智能以互相協作的關係，各自發揮自己的優勢。
所以，請所有銷售人員不要害怕人工智能的出現。銷售業的未來並非人工智能與銷售人員的較量，反之，是銷售人員透過善用人工智能，讓銷售工作更具效率、更臻完善。