![卓健醫療服務有限公司總經理朱怡菁Elaine。](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/TUNG1581a_0.jpg?itok=kQATM2fN)
卓健醫療服務有限公司總經理朱怡菁Elaine。
談到「智慧醫療」,對於病人及家屬來說,自然會聯想到像手機門診掛號取票、遙距視像看症等功能,並且在疫情期間受限於社交距離措施而適應和普及。「好多人誤以為疫情期間我們才推出卓健醫療手機App,其實早於2017年經已面世!」卓健醫療服務有限公司(簡稱:卓健醫療)總經理朱怡菁Elaine笑言。她認為醫療服務有多「智慧」,取決於服務接觸點能提供多少便捷的客戶體驗,「卓健醫療所呈現的『智慧醫療』方針,並非只講求電子化,而是做到線上融合線下無縫對接的醫健夥伴。」她續指線上功能減低醫患雙方的行政或時間成本,換來看病時問診更流暢、斷症更精準;再夥拍政府「醫健通」資訊聯通,支持「一人一健康戶口」。「畢竟病人是需要面對面接觸醫護,才能獲得信賴,而卓健的『智慧醫療』,正好是醫療科技顧及人性的體現。」
資訊透明化 卓健手機App好比醫健平台
香港人煙稠密,睇醫生一定較外國便捷。基於市民容易在社區獲得醫療配套,毋須用手機程式掌控健康,因此Elaine指配合母公司保柏推動數碼轉型步伐,當初卓健醫療手機App的應用未算普及。「直至2020年疫情期間,全面升級加入視像診症及遙距處方送藥服務,又強化健康記錄及診斷工具功能、尋找附近普通科診所即時電子掛號等服務,讓大眾足不出戶接受醫療服務,才令市民更為受落。」她表示直至2024年4月,手機app已錄得逾37萬名用戶登記,人數從21至23年期間更大幅增加1.65倍;而在過去12個月(即23年5月至24年4月),每月以電子掛號的人數高達4.7萬至接近6萬人次。如以全年掛號應診總數計,當中約27%更是經由app電子掛號而進行的。「至於視像診症,我們發現即使疫情過後大眾仍習慣使用,以今年1至4月為例,每月均錄得逾500宗。」她估計或許輕症患者為免出門和輪候,所以選擇較方便的視像診症服務。
![Elaine期望卓健醫療能夠提高公眾對智慧醫療概念的認知和接受程度。](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/TUNG1913a_0.jpg?itok=IEuPz_yK)
Elaine期望卓健醫療能夠提高公眾對智慧醫療概念的認知和接受程度。
《卓健醫療》手機App功能持續升級,Elaine指用戶在專科電子預約功能,可查閱包括專科、牙科、中醫、脊醫、季節性流感疫苗接種、體檢、物理治療、心理健康等各科的實時診症時間及醫生資料,兼直接在線預約。「去年電子預約總數為80,517次,其中10月預約更達1.3萬多次,深受好評,因此最近更將功能延伸至普通科門診即日預約。」她預計今年內有望加入生物認證登入功能,令預約更快捷;下半年亦會針對居家安老提供外派看護預約,為老友記上門抽血、陪診等服務。值得一提,app內又設有健康資訊文章、影片甚至直播健康講座,大部分為轄下醫護親自上鏡示範和講解。「所以與其說是手機應用程式,不如說是醫健平台更為洽當。」
![《卓健醫療》手機App提供電子掛號與預約,以及分享一系列醫健資訊。](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/QHMS%20App_3.jpg?itok=nCIsRdC5)
《卓健醫療》手機App提供電子掛號與預約,以及分享一系列醫健資訊。
![與《醫健通》建立互通,用戶及其家屬或照顧者,可查閱醫療券剩餘額度。](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/QHMS%20App_2.jpg?itok=2ZoGGqif)
與《醫健通》建立互通,用戶及其家屬或照顧者,可查閱醫療券剩餘額度。
支持公私營協作 與《醫健通》建立互通
隨著人口老化加劇,醫療保健需求與公營醫療資源之間的平衡將面臨更大挑戰。Elaine指出很多研究均顯示,當基層醫療系統愈健全,預防護理做得愈好,市民便愈健康。故此為加強基層醫療服務,卓健醫療全力支持香港政府的公私營協作計劃,自去年起於app頁面增設「公私營合作計劃」專屬頁面,內含9個關於不同公私營協作及其相關計劃的按鍵,除展示計劃詳情,如肺炎球菌疫苗、符合接種資格的條件等外,更會顯示是否有自費費用、帶備甚麼相關文件、提前預約需知等資訊。「我們重新將資訊整合,方便用戶閱覽之餘,如需預約公私營協作計劃服務的卓健醫療診所,更有轉介提示,指示到app內的預約功能。」她續指方便用戶與家屬或照顧者,手機app現已提供查閱醫療券的剩餘額度,方便福利預算。
![卓健醫療手機app設有電子配藥服務,提供全面線上線下服務。](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/QHMS%20App_5.jpg?itok=wZlGWj0G)
卓健醫療手機app設有電子配藥服務,提供全面線上線下服務。
卓健醫療以市民健康和福祉為本,Elaine認為要提升醫生臨床診斷及治療效率,並協助大眾自主管理個人健康,卓健醫療去年9月已完成與政府「醫健通」的接軌工作,雙方建立互聯互通,而上載資料則包括已獲授權的病人個人資料、曾到訪的醫療機構、處方藥物紀錄、疫苗接種紀錄及藥物敏感等。她表示「醫健通」的數據質素和數據安全均受醫務衞生局清晰且詳盡的指引監管,「卓健醫療亦高度重視病人資料的私隱及系統的保安,有信心不會發生資訊保安風險。」她續指在醫療機構方面,數據共享有助減少行政步驟,協助醫生更高效地為病人診治。「醫生能以一鍵登入,更迅速取得病人醫療紀錄;相對地,『醫健通』用戶亦可在app內預約卓健醫療服務。而自去年9月開通至今,已有約一成病人授權卓健醫療上載紀錄至『醫健通』,健康意識提升漸見成效。」她又稱,卓健醫療將繼續積極研究參與「醫健通+」的五年發展計劃,特別是上載影像檢查結果及化驗報告的「e+影像」、「e+化驗報告」和「e+登錄」等功能。卓健醫療App更配合一站式WhatsApp聊天室提供簡單的溝通渠道,方便用戶隨時隨地都能連接卓健醫療的服務。
![九龍灣總部開設「數碼e健站」能提供全面遙距診症及中央藥房安排處方藥物。](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/TUNG1927a_0.jpg?itok=tOukWD24)
九龍灣總部開設「數碼e健站」能提供全面遙距診症及中央藥房安排處方藥物。
![去年更設立社區藥房,為長期病患提供補充藥物的彈性。](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/TUNG1941a_0.jpg?itok=lSVpUxaF)
去年更設立社區藥房,為長期病患提供補充藥物的彈性。
開設「數碼e健站」 線上線下醫健無縫對接
卓健醫療體現「智慧醫療」不止發展手機app,還在2022年在九龍灣總部開設「數碼e健站」全面拓展遙距診症,由當值註冊醫生提供遙距診症服務,附設的中央藥房安排處方藥物,並與病假證明書及轉介信等一併派送到病人手上,實現一站式、無縫的線上線下全方位醫健,讓病人毋須舟車勞頓便可得到醫療服務,完善社區基層醫療系統。Elaine表示鑑於疫情消退,遙距診症系統處於基本狀態,然而一旦其他疫病來襲,仍能隨時全面啟動機制,屆時門診醫生亦能遙距診症。「去年我們還設立社區藥房,配合手機app的『電子配藥服務』,方便患者毋須親身前往藥房或醫院取藥,藥品可以直接送到家中或指定地點,對行動不便或居住偏遠地區的人士尤其方便。」
醫療體系要全面數碼轉型,Elaine坦言目前公私營醫療機構的醫療資訊系統互通仍未算普及,數據共享仍在發展中,阻慢了患者醫療數據的流通和臨床決策支援。「期望卓健醫療能夠踏前一步,提高公眾對智慧醫療概念的認知和接受程度,並消除他們對數據保安的疑慮。」她總結。
(特約)