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HK Express|調位風波4人家庭:一家四口有付款買四連位 不存在機上搶人位講法
香港快運(HK Express)近日一宗「調位風波」再度發酵,繼早前事主鄭氏夫婦向傳媒表示,兩人回港後已接獲快運聯絡及道歉。最新涉及事件的4人家庭亦聯絡傳媒指,其一家四口有付款買四連位,不存在機上搶人座位的說法,更強調不是網民所指的「怪獸家長」。
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4人家庭亦有向HK Express付錢買位
據本地傳媒引述該4人家庭的回應報道,因機型轉換關係,4人家庭最初預訂的座位,變成緊急出口座位排,而據規定,當中兩位未成年的乘客不能坐於緊急出口座位排,故向相關家庭解釋調位需要,並取得另一排4位乘客的同意後安排對調,當中包括2位已付費自選座位的鄭氏夫婦,以及另外2位沒有付費自選座位乘客。
報道指,該4人家庭原先已揀選第30行A至D座位時,當時HK Express安排空中巴士「A321-200」客機執飛前往名古屋,緊急出口座位排為26行,以及11行和12行左右各一個位。
但直到飛行當天,HK Express改用空中巴士「A321neo」客機執飛,令4人家庭預訂的30行座位,變成緊急出口座位排,但一對子女未夠18歲,根據規定不可以坐在急出口座位,故地勤人員安排他們與25行的4位乘客對調。
4人家庭:HK Express對事件解釋不足
該4人家庭的母親表示,當時機上沒人提出「希望再調位」,直至他們到達日本下機後,才得悉正被網民議論。她認為,HK Express對於事件解釋不足,表示如需要換位,應該更早向乘客提出,避免發生同類型事件,目前與另涉事的鄭氏夫婦一樣已獲賠償。
該名4人家庭的母親又向傳媒指,被網民冠以「怪獸家長」之名,表示十分無辜及深感無奈。
HK Express:已向協助對調的乘客解釋及退回費用
香港快運HK Express此前回覆《am730》查詢時指,因機型轉換的關係,一行4人家庭最初預訂的座位變成緊急出口座位排。根據規定,當中2位未成年的乘客不能坐在緊急出口座位排,因此與相關家庭解釋調位需要,並得到另一排4位乘客的同意後,當中包括2位已付費自選座位的乘客,迅速安排對調。香港快運已向協助對調的乘客解釋,並承諾會退回自選座位的費用,十分感謝當日各位乘客的理解和配合。如乘客未符合相關安全規定,會為該乘客重新安排替代座位。