(互聯網)
香港有售的台灣知名護膚品牌DR.WU，其玻尿酸保濕精華液被台灣澎湖一名忠實用家發現有黑色異物，該用家遂向DR.WU客服投訴，未料客服答應同步退貨換貨後，竟稱「這是公司最大讓步」，該用家頓感被質疑是騙子，憤然退貨，並揚言拒絕再幫襯DR.WU，DR.WU方面回應稱，會加強客服培訓。
台灣傳媒報道，涉事精華液為DR.WU與當地設計師聶永真聯乘產品(圖)，容量101毫升，售新台幣2,880元。發現問題的36歲蔡小姐則是已使用DR.WU產品超過10年的忠實用家，早前因用完精華液而上網購買，未料上周一收貨後，一打開就看見瓶內有黑色異物。
報道指，蔡女翌日致電DR.WU客服反映問題，對方要求先將問題精華液寄回公司，待公司確認問題後才補寄新貨，但蔡女認為，既然一支精華液有問題，就可能同批次都有問題，客服卻完全無問批次號碼，對問題毫不關心，且一直拒絕即時換貨，「感覺好像就是我在騙他」，直至蔡女上周四打第4通電話，對方才同意派員到指定地點回收問題產品及給予新貨，並說是「公司最大讓步」。蔡女大怒，決定直接退貨並罷買。
正常換貨流程需時一周
DR.WU方面解釋，因從未發生類似個案，且蔡女最後自行向網購平台退貨，公司暫未取得問題產品，故未知問題情況，待取得問題產品後會盡快檢驗。DR.WU方面又指，該批產品為限量品，庫存不足，若要換貨，需花時間調貨，而按一般退換貨流程，約需時1周。澎湖縣政府姓薛消保官則指，廠商換貨手法符合法例規定，消費者只要保留相關證據，廠商理應不敢賴帳。
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