認知障礙症患者會出現記憶力等問題，若要處理日常財務，令親屬倍感憂心。香港認知障礙症協會10月調查217名患者的家人或照顧者，結果顯示，51%表示患者在自行處理銀行事務時曾遇困難，包括難以明白存摺、銀行結單和賬單內容(43%)、與銀行職員溝通有困難(42%)，以及患者忘記密碼或簽名樣式(38%)及重複提款(9%)。另外，26%更擔憂患者會被詐騙。
(左起)戴樂群、欣格雷和李雅儀。(鄭廣鈿攝)
香港認知障礙症協會主席戴樂群表示，通常認知障礙症初期徵狀最容易由家人發現，例如患者突然變得善忘，建議家人掌握患者仍然有精神行為能力的黃金時期，到本港律師事務所簽署一份持久授權書，委託可信任親友代為處理財務，避免戶口被凍結。協會總幹事李雅儀則表示，留意到受訪者對持久授權書有誤解，其實獲授權人只可幫他們存款、提款、查詢結餘等基本銀行服務。
滙豐與香港認知障礙症協會合作，包括培訓認知友善服務大使，目前本港滙豐分行網絡已有45位大使，料到明年第一季人數增至160名。雙方亦合力編製，提供管理財務的實用建議，讓患者能妥善安全地使用銀行服務。滙豐香港區零售及財富管理業務主管欣格雷指，希望提升員工對認知障礙症的意識和認知，建立「認知友善」的銀行環境，例如若遇上多次重複提款的客人時，大使會提醒顧客或代為聯絡家人，因應情況提供協助及安撫客人情緒。
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