2018-10-05 06:00:00

四成長者曾遇不愉快消費經歷消委會倡政府推長者友善政策

香港人口持續老化，政府推算到2043年，本港每3個人就會有一名65歲或以上的長者。消委會研究發現，長者仍活躍於社交生活，並具一定消費力。不過，近四成受訪長者指曾遇上不愉快消費經歷，不少更與不良營商手法有關。消委會建議政府主動推動政策，保障年長消費者權益，同時改善銀髮市場消費環境。

消委會在前年10月至12月，訪問了1,779位55至79歲的人士，結果發現他們每月平均消費約6,300元，當中的經常性開支首三位分別是交通、外出用膳及通訊；非經常開支則有旅遊、娛樂、進修及推拿按摩等享受生活的費用，與用於節慶及送禮的開支，兩者各佔總支出四成，消委會指此結果反映銀髮市場的潛力大。

三成不愉快經歷屬不良營商手法
不過，七成受訪者指市場沒有合適的產品或服務，38.7%人在過去一年內，曾遇到最少1次不愉快消費經歷，當中28.9%與不良營商手法有關。調查同時顯示，長者若在生理、情緒、認知或行動上有1個脆弱點，如認知障礙、身體有疾病需服藥、有抑鬱症等，遇到不良營商手法的機率將大幅提高99%；若有多於一個脆弱點的話，遇到的機率會再提升多一倍。而在過去3年，消委會所接獲55歲以上人士的投訴中，電訊服務、電器用品及旅遊事務分別是最多投訴的類別首三位，合共佔消費投訴四成。

長者或因感麻煩而不投訴
消委會主席黃玉山表示，曾有投訴人到診所接種疫苗，當時醫生聲稱是免費，但後來發現遭扣除1,500元醫療券費用；亦有一名超過90歲、有聽力問題和視力不佳的長者，被店員推銷購買價值約5,000元的智能手機，但購買後發現功能太複雜，且按鈕太細，難以使用。黃玉山直言商家借著長者認知欠佳就「蝦佢呃佢」是非常要不得，又指長者即使遇上消費問題時，亦因覺得投訴程序太麻煩而不作投訴。

消委會建議政府主動推出政策，提供長遠及清晰的長者消費保障，營造長者友善的消費環境。黃玉山指，政府應宣揚「尊重、關心、幫助」長者的價值觀，並促進商界、非政府組織、學術界等開展跨界別合作，如改善單張、合約字體大小及用語；而企業亦應針對本身業務運作，制定長者友善的購買環境、顧客服務等。