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本港外傭(圖)數目超過35萬人，但成功聘請到合適外傭並不容易。消委會今年首11個月收到182宗有關外傭中介的投訴，涉及服務質素、收費不公等，當中亦有「貨不對辦」情況。消委會批評部分中介核實資料過程粗疏，將責任轉嫁消費者。
消委會分析市面上33間外傭中介公司，有29間表明只靠海外合作伙伴查核外傭資歷及工作經驗；另17間表示會自行查核外傭的相關證明文件，但當中13間表示只會查核本地外傭的在港相關工作經驗，有1間中介公司更指不會核查任何相關資料。
有投訴指，有僱主去年經外傭中介公司招聘海外印傭，表明要照顧長期病患者，要求外傭懂廣東話或普通話以作溝通，中介公司當時介紹一名報稱「在台灣工作6年」的印傭給僱主。但印傭到任後卻只懂說普通話的簡單單字，而她過去亦只在台灣負責農務工作。僱主要求更換另一外傭，卻遭對方拒絕，又不肯退款，僅表示可收取正價75折服務費，介紹另一外傭。
消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮批評，中介公司核實過程粗疏，強調公司收取服務費後，必須盡責核實資料，不應將相關責任轉嫁給消費者。他又指，即使中介在合約列明免責條款，表明無需就外傭資料的真實性負責，亦未必可完全免除職業介紹所相關的法律責任。
香港家庭傭工僱主協會主席容馬珊兒指，建議在《職業介紹所實務守則》加入相關條款，如有足夠證據證明中介公司提供失實外傭資料，中介公司應無條件更換外傭，以保障僱主利益。
另外，消委會發現，透過中介公司代聘不同國家的外傭收費有差異，當中代聘印傭收費最高，介乎8,000至12,980元，代聘菲傭收費則為7,800至11,980元；而收費差別最大的是孟加拉傭，由4,680元至10,500元，達124%。
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