(林惠如攝)
消委會每年接獲約300宗珠寶業投訴，佔整體投訴1.2%，消委會聯同香港珠石玉器金銀首飾業商會和九龍珠石玉器金銀首飾業商會制定《珠寶零售業營商實務守則》(圖)，並成立獨立的投訴審查委員會，提升業界服務水平。
投訴審查委員會負責處理消費者投訴，由前立法會議員方剛擔任委員會主席，業界及非業界委員各佔一半。消費者可照常向消委會作出投訴，若調停不果，消委會會將個案轉介予投訴審查委員會處理。為了防止消費者濫用投訴機制，新守則訂明投訴處理服務會象徵式收費，但現未有收費金額定案。
消委會亦聯同商會推出《珠寶零售業營商實務守則》，涵蓋珠寶零售業6大營運範疇，包括品質認證、客戶服務和網上銷售等。
立即更新/下載AM730手機APP 體驗升級功能
