社會氣氛致消費意欲低鐵路投訴增3倍

消委會昨公布周年總結，總結2019年接獲投訴數字較2018年跌6%，創18年來新低。消委會指，市民消費意欲不高或是原因之一，但強調因素可以很多，包括消費者自我保障意識提高、企業加強內部處理投訴機制等。去年社會受政治事件影響，消委會發現因社會事件間接導致的投訴有增加，包括港鐵停駛或提早收車的投訴及旅客退訂酒店遇困難等。

消委會去年共接獲投訴共24,615宗，其中有關服務的投訴為15,237宗，較前年略減1%；有關貨品的投訴則大減12%至9,378宗，是近16年來首次低於1萬宗。消委會總幹事黃鳳嫺(圖中)指，相信大家不會否定去年市民的消費意欲隨社會事件而下降，形容「心情也未必好有意欲去消費」，舉例港鐵提前收車，也會影響消費環境，同樣使部分買了月票的乘客對無法使用感不滿，引致投訴。消委會去年錄得有關鐵路服務投訴大幅上升3倍至105宗。而有關預訂酒店的投訴亦上升28%至542宗，主要是訂了房的旅客因示威活動持續，取消來港，在退訂時遇困難故作出投訴。

醫療投訴登「榜首」
醫療服務相關投訴去年成最多投訴類別，達3,104宗，較前年升26%，而這類別投訴近3年均錄顯著升幅，主因是內地來港注射子宮頸癌疫苗的人數上升，2017/18年曾因供不應求，有內地消費者未能完成3針注射療程而投訴，去年更有醫療中心不惜以水貨甚或假疫苗濫竽充數，被揭發後引致近3,000宗投訴。