24小時照顧者支援專線182183於去年9月投入運作,政府指截至本月中,已接獲逾14,600個來電,即平均每日80個來電,最多是尋求情緒輔導,佔35%。社會福利界立法會議員狄志遠指現時很多持分者提供照顧者服務,包括關愛隊、社區康健中心、老人中心等,建議整合照顧者服務。
勞工及福利局局長孫玉菡在立法會回應質詢,提到照顧者支援專線個案最多涉及尋求情緒輔導,佔35%、其次是社區支援服務佔24%,至於照顧問題和財務問題則分別佔15%和7%,餘下涉及健康、房屋、申請暫託服務等。
17個案以外展方式提供危機處理
提出口頭質詢的民建聯立法會議員李世榮提及,很多社會悲劇由情緒問題開始,熱線運作至今,最多個案涉及情緒問題,關注照顧者致電熱線後,是否可轉介至非政府機構。孫玉菡回應指,照顧者往往在夜闌人靜、下班後致電熱線,簡單的個案可由社工負責,「呻完後舒服啲」,嚴重的則會轉介至機構跟進,曾就17宗個案以外展方式提供危機處理。
去年施政報告宣布,約140間參與「改善買位計劃」的安老院及約190間參與「長者社區照顧服務券計劃」的服務單位在出現空置宿位或服務名額時,會為被照顧人士提供日間暫託服務。政府指由去年12月至今年2月,只有20人次使用服務。