「喎(我)識洗衫、煮飯、湊晒(細)路仔……」，外傭面試時識講廣東話，可能令僱主「加分」兼聘用！但原來有中介公司會從中「通水」，待傭人來到港工作卻句句「Mum, I don't understand……」。還有其他原因，令僱主投訴貨不對辦，要求退款換人，才發現簽訂的合約條款苛刻。消委會每年接獲逾200宗外傭中介公司的投訴個案，昨列舉3宗個案，提醒市民避免中招。
外傭視像面試時疑造假
譚先生經A公司安排，與待聘印傭透過視像會議面試，以常用廣東話及小量英文單字談話，希望測試印傭的基本應對及溝通能力，印傭其間表現理想，譚先生即時支付10,980元落實聘請。惟印傭來港到職卻判若兩人，連「洗衫」、「煮飯」、「清潔」等基本指令都聽不懂。
他質疑印傭的履歷，再次詢問面試時的同一問題，印傭卻聽不明白，始揭發面試時鏡頭背後有顯示器即時翻譯答案，甚至附以廣東話拼音。譚先生向A公司表達不滿，但公司卻推卸責任，指視像會議由印尼合作伙伴安排，香港辦事處毫不知情。譚先生質疑公司故意欺騙消費者，要求退款。A公司只願意以「八折優惠」替譚先生更換外傭，經消委會調停後只願「七折優惠」，但依然拒絕退款。消委會其後建議譚先生考慮入稟小額錢債審裁處追討。
退款條款限制多
另外兩個個案分別投訴與中介公司所簽署的合約退款條款苛刻，及遲遲未能安排外傭到職。香港外傭僱主關注組召集人徐曉彤表示，曾接觸個案，僱主與中介公司完成付費及簽約等手續近半年，仍未等到所聘外傭到職。她又指很多中介公司的退款條款千奇百怪，她舉例有中介公司，只保證外傭在第7至12個月期間離職可獲退款；又不保證外傭的質素，如果外傭水平參差，僱主不滿外傭的表現，要求辭退外傭，亦不會獲得退款。她又稱外傭無法如期到職，中介公司推搪的理由多多，例如指該外傭確診患有精神病、有孕、患重病等理由，毋須向僱主提供醫生紙或其他證明，全由中介公司單方面提出。她批評勞工處執法不力，要求該處考慮向中介「放蛇」及加強監管，並考慮是否有需要統一中介公司合約條款，以保障消費者，例如要求若外傭短期內離職，中介公司要按比例退款等。
消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀提醒，僱主在簽訂合約時須看清楚「百分百退款」條款，又建議如需透過視像會議面試，僱主可多加留意外傭在作答時的眼光，如外傭東張西望，可能有人在提示她。消委會總幹事黃鳳嫺則提醒僱主盡可能量化其要求，例如要求外傭提供學歷證明其英語水平，又呼籲業界要做好把關，勞工處亦要加強執法監管中介公司。
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