劉天成(左)及梁國權(右)與市民梁先生合照。
高鐵西九站昨首日預售車票，吸引市民排隊輪候。(陳奕釗攝)
西九站往深圳北的首班車車票售罄，並以紅點標示。
高鐵香港段昨起預售車票，除銷情未及預期般熱烈外，購票安排也有混亂，致部分市民鼓譟。截至昨晚8時，港鐵售出約6,400張車票，其中逾3,500張在西九站出售，另外逾2,800張是透過網站或熱線售出，只有由西九站開往深圳北的首班車車票悉數於昨日中午前售罄。而本港前往廣州南及上海虹橋機場的車票，分別售出四成及六成，其他目的地的首班車尚有餘額。
港鐵昨起預售本月23日至下月2日的車票，有市民早於上周六起已排隊，傳媒為了採訪通車日的首班車盛況亦加入「搶飛」，至昨早7時半，港鐵安排柯士甸站D2出口輪候購票的市民，進入西九站售票大堂，港鐵行政總裁梁國權及車務總監劉天成入站迎接。西九站開放約20個櫃位，於早上8時正式開售車票，排頭位是電視台記者，而傳媒以外，排頭位的是於上周六早上開始排隊的七旬老翁梁先生，最終買到前往深圳北的首班車，感到開心，因可見證高鐵通車，他曾擔心未能買到車票，認為櫃位的處理較慢，「(職員)撳機唔係好順。」
本報記者於昨早8時03分到櫃位購買8張車票，期間需出示回鄉證正本核對身份，再確認《個人資料收集聲明》，最終約30分鐘才完成整個程序，買到西九站往深圳北的首班車。購票完成後，港鐵職員會建議購票者在乘車當日，預留45分鐘時間處理清關程序，開車前15分鐘便可讓乘客登車，開車前5分鐘則會關閘。櫃位職員在過程中，顯得不太熟習電腦系統，要由另一職員從旁協助。
自助購票快過櫃位
西九站截至中午依然人龍不斷，購票問題亦漸湧現，港鐵特設一個「優先使用」櫃位，處理車票查詢，有市民不滿電腦系統遲遲未能買車票而激動，亦有人轉到自助售票機買車票，其中市民陳先生稱，昨早輪候近1小時的櫃位服務，但仍未能成功購票，故中途轉軚自助購票，只花5分鐘便完成及以信用卡付款。
各櫃位雖已貼上標誌，接受10款不同電子支付方式，惟有乘客依然未能使用電子付費，鐵路迷陳先生投訴，原擬Apple Pay買車票，職員告之他「(系統)未連到線」，最終改以易辦事付款，他批評，除了市民等候時間長，職員也未做好分流，認為「未完全ready(準備)晒，好難想像通車日會係點」。
記者其後亦透過自助售票機買車票，選擇好出發點、到達點、乘車日期及班次等資料後，再用回鄉證刷卡，過程只需兩分鐘便可用八達通付款，印好車票。現場所見，每部售票機均有一名職員站在旁邊協助乘客，惟部分售票機仍未能同時接受現金、信用卡及八達通支付，職員要分流使用不同付款方式的乘客。
劉天成承認，內地及本港的售票系統需時磨合，仍有數個問題需跟進，如中途站列車前往西九站的班次號碼，與原訂班次號碼不同，令乘客不能在自助售票機或網上系統，購買中途站列車的車票，如昆明經貴陽往西九站的列車，市民不能購買由貴陽回西九站的車票，港鐵表示正跟進。
有市民認為使用自助購票機較便捷。
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