2017-03-09 13:00:00

Chatbot助難民處理查詢

現時大部分機構也是透過電話熱線服務解答或接駁相關負責人處理問題，因此經常遇到線路繁忙的情況，需要等候很長的時間才會有人接聽，甚至無法接通。不過，現在社交網絡普及，企業可以利用Chatbot，即對答機械人程式，在Facebook Messenger解答消費者問題，大大減輕前線客戶服務的工作量。

透過Facebook Messenger的Chatbot回答查詢，可以大大減輕前線客戶服務的工作。

最近，有外國大學生Joshua Brower設計一個Chatbot，為受難民問題困擾的國過，如德國等歐洲國家處理難民查詢。一般情況下，難民在抵達他國後，需要辦理手續取得難民身份。由於人生路不熟，言語又不通，要處理本來繁複的手續變得更加困難，需要多人協助。於是，Joshua Brower希望藉Chatbot在Facebook Messenger解答難民查詢，程式還可以向求助者發問連串問題，分析他們到底需要填寫哪些表格，或是否符合申請庇護的資格。