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金管局上半年接獲1425宗銀行投訴,詐騙相關按年減45%。
金管局刊發新一期《Complaints Watch》,截至2024年上半年,共收到1,425宗與銀行相關投訴,按年下跌8%,而詐騙相關按年減45%。
上半年詐騙相關按年減45%
金管局表示,上半年詐騙相關的銀行投訴按年顯著減少45%,錄得350宗,但涉及銀行賬戶運營的投訴則大幅增加78%至390宗。
金管局指,主要源於數家零售銀行在該期間對賬戶進行審查,包括要求賬戶持有人提供更多資訊和文件,現時當局已經與相關機構跟進,要求銀行改善運作程序,減少客戶出現不滿的情況。
至於信用卡相關投訴則為賬戶運營投訴後的第二多,錄得234宗,較按年下跌57%;銀行與客⼾協議的投訴亦錄得102宗,按年上升65%。