顧客的投訴。(互聯網)
片面之詞？偏見？內地美團外賣平台上一間位於四川都江堰的食肆近日收到一位客人的差評，指送餐的聾啞人士出示殘疾證要求捐款，並特別提醒單身女士小心。美團透過傳媒向公眾解釋，所謂「殘疾證」是美團為22歲聾啞員工劉之翔製作的溝通牌，一面是詢問取餐位置，一面是請客人給予評價，市場部同事接到食肆投訴後才知悉有此誤會，劉則感到很內疚和難過。
美團相關負責人認為，客戶可能平時遇過聾啞人士出示殘疾證或紙牌乞討的不愉快經歷，所以一看到劉出示溝通牌，就慣性認為是在乞討。該負責人又指，劉上月26日入職時，他已向劉提及「做這行是要受點委屈的」，沒想到擔心的事這麼快就發生了。
據悉，劉自幼因生病喪失聽覺及語言能力，兩年前從特殊學校畢業後，先後在酸奶店及藝術舞團打工，亦曾開設奶茶店，但因生意不好而結業，之所以做外賣送餐員，是因為希望靠勞動養活自己。目前涉事客戶已刪除差評。
劉之翔的工作證與溝通牌。(互聯網)
溝通牌上的訊息。(互聯網)
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