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不少住戶會裝修居所，申訴專員公署發表主動調查報告，指房屋署沒有妥善跟進涉及公屋租戶違規改動單位的個案，有租戶將單位「大改造」，接獲警告信後仍耗時一年多，才把違規單位還原，質疑署方跟進粗疏，執法不嚴。
根據公屋租約條款，租戶欲申請改動固定裝置，須遵守不同規定；若發現違規改動，前線人員需於指定日期內，向租戶發出修復通知書，甚或由署方展開修復工程。
根據房署記錄，過去4個財政年度已完成65宗修復工程，當中10宗需時6個月或以上，7宗需時9個月以上，最長的個案更超過兩年。截至去年6月底，仍待辦的違規改動個案共27宗，最舊一宗個案，更已跟進近3年。
租戶拖逾兩年始修復
有個案將單位「大改造」，包括拆除露台玻璃間格連門、拆除廁所座廁、水箱及洗手盆、拆除分隔廚房、廁所及起居室的磚牆，以及自行加建磚牆至兩間睡房等。屋邨辦向違規住戶發警告信，其後10個月全無跟進行動，直至有區議員轉介投訴才積極跟進。公署透露，該名住戶起初拒絕將單位還原，直至房署發遷出通知書才妥協，前後耗時逾兩年。
另一個案，租戶將浴缸改為企缸、更改廁所地台及在洗手盆底加裝龍頭，被指違規須作出修復，惟屋邨辦視察工程進度時發現，租戶只修復企缸部分地台而非整個廁所，竟沒有即時勸諭，反指日後若下層單位再出現滲水，租戶才須再作跟進。
申訴專員劉燕卿批評，屋邨辦跟進個案時，未有要求租戶徹底還原違規改動項目，反而接受租戶「承諾」日後交還單位時才還原，便結案不再跟進，反映跟進粗疏，執法不嚴。她又批評房署管理層監管不力，任由問題持續，猶如助長違規改動風氣。公署建議房署定期檢討新機制的推行成效、加強監察，確保前線職員按指引行事，以及積極跟進現時仍待辦的違規改動個案等。報告指房署接納有關建議，並已著手跟進。
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