關建強(左)建議，市民外遊時留意收費及安排。(鍾式明攝)
廉航搶佔航空市場，人人爭「撳平機票」，同時相關投訴亦激增。海關發現，近年廉航涉違反商品說明條例的投訴，佔整體航空公司投訴約七成，顧客主要不滿購票安排及服務質素，包括不知悉收取行李附加費，或機上飲用水要收費等。
海關去年接獲341宗旅遊業投訴，其中廉航佔60宗，而今年首4個月已有25宗，較去年同期增25%。對廉航的投訴多涉合約糾紛，陳小姐與男友於去年底從廉航以384元購來回機票，擬今年暑假飛往關島，但該廉航兩度以營運問題為由押後航班，最後更取消關島航線。公司允機票退款，惟不負責事主已預訂的關島住宿費用，陳小姐批評，取消航班令原訂旅遊計劃大失預算，認為公司有責任賠償，「平唔代表有混亂」，擬向海關投訴。另據悉，上月一間廉航的一名女總經理在網站銷售機票的過程中應用虛假商品說明而落網，案件仍在調查。
455宗投訴 暫5人落網
海關版權及商標調查科不良營商手法調查課監督關建強稱，去年至今錄得455宗旅遊投訴中，僅5宗疑違反商品說明條例作出拘捕，惟大部分個案屬合約糾紛，顧客購票時有可能未細閱條款所致，未必涉及不良營商手法，建議顧客購票前要先了解清楚購票細則，亦要備存付款證明等資料，以免「口同鼻拗」。
旅遊網方面，去年亦有59宗投訴，海關不良營商手法調查組指揮官黎嘉樂建議慎選旅遊網，網站在港設辦公室較有保障，「無理由做鍵盤戰士，你有你講，佢有佢講。」相關付款資料、保險單據及廣告內容要「截圖」存檔，以便追討。黎又指，旅遊業界在宣傳時，如用上「全城最平」等字眼作招徠，需提供數據支持，避免誤導消費者。(相關新聞見A4)
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