(何立彥攝)
香港人一向喜歡外遊，去年香港快運在國慶及中秋前夕大規模取消航班，打亂不少人的外遊部署。消委會指去年有關旅遊事務的投訴有近2,500宗，按年上升近三成，其中涉及機票的投訴最多，當中過半數屬廉價航空。消委會呼籲業界要做好航班編排、配套及解決「超賣」而引起的問題。
消委會去年共接獲24,881宗投訴，較2016年微跌1%，其中2,484宗與旅遊事務有關的投訴，較前年上升27%，屬排名第二的投訴類別，僅次於電訊服務投訴(3,231宗)。投訴以涉及機票的投訴最多，達930宗，當中525宗來自廉航，比率達56%；而針對廉航的航空服務投訴就錄得329宗，較前年上升近七成。消委會主席黃玉山(圖左)表示，廉航投訴大幅上升，主因是去年有廉航在國慶及中秋前夕大規模取消航班，而未能妥善安排有關。單計該次接獲的投訴，已佔整體廉航投訴超過九成，消委會已去信航空業聯會及民航處，表示關注。他呼籲業界要做好航班編排、配套及解決「超賣」而引起的問題。
而訪港旅客的投訴去年亦較前年多28%，當中78%都是來自內地旅客，較前年增加34%，最多的投訴跟注射疫苗有關，比前年的4宗激增97倍，包括透過中介付款來港注射子宮頸癌疫苗，但最終因為疫苗短缺未能注射。
網購投訴增23%
另外，消委會指，去年涉及網購的投訴有3,928宗，比前年增加23%，當中以旅遊事務及住宿的投訴佔最多，達1,313宗，主要涉及訂購機票及酒店住宿；而涉及外地運至本港的集運服務，投訴就由2015年的57宗跳升至去年的334宗，增幅近五倍。消委會總幹事黃鳳嫺(圖右)指，消費者在網購時需了解相關的條款，避免爭拗時蒙受損失，又指網店是虛擬，會隨時倒閉，消費者應選擇信譽良好的網店。她又建議消費者網購時應截圖作紀錄。
DR案判刑成「最大快人心」消費新聞
消委會昨亦公布雞年十大消費新聞選舉結果，首3位分別是「HK express旺季取消18航班，至少2000名旅客受影響」、「巴西黑心肉肉商曝光，數間連鎖食肆受影響」及「聯合航空強行逐客，全球關注超賣機位問題」。此外，「DR案審結創辦人誤殺罪成，各界促加強規管醫學美容」就獲選為「最大快人心」消費新聞。
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