社署照顧者支援專線首日接獲逾370個來電 90%屬壓力管理問題等
社署委聘東華三院營辦的24小時照顧者支援專線182183，昨日起投入運作。東華三院社會服務科主管婁振陽在電台節目指，首日共接獲370多個來電，較想像中多。他指昨日的來電中，90%屬於第一層服務，即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題，接聽電話的社工會提供申請基金、經濟援助安排、公私營醫療資訊等。另外，亦有不少照顧者致電表示很大壓力，需要他人聆聽、支援或開解，而昨日亦成功協助一名家長，轉介一個有特殊需要的小朋友到殘疾人士地區中心。
社署照顧者支援專線首日接獲逾370個來電 90%屬壓力管理問題等
未必每宗個案都適合報警求助
婁振陽又說，在轉介服務方面設有績效指標，希望在24小時內成功將個案轉介給接收單位，其後社工會致電單位確認收到個案。專線亦為有緊急需要的個案提供外展探訪，婁振陽指出社工會先做風險評估，如發現照顧者壓力「爆煲」、精神狀況突然變差、甚至威脅到自己或他人的人身安全，外展隊會在1小時內抵達現場，為照顧者提供評估或支援。他指出未必每宗個案都適合報警求助，因為有些照顧者需要陪伴、聆聽或情緒支援，在關鍵時刻由專業社工協助，相信可改善情況。
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