央視指，多家知名店舖都安裝了外表與閉路電視差不多的人臉數據收集鏡頭。(互聯網)
系統為每名顧客建檔。(互聯網)
我們的人臉數據竟在不知不覺中被收集！央視「315消費者權益日」晚會揭發，美國知名衛浴品牌KOHLER、意大利時裝品牌MaxMara等知名商家，都在分店安裝人臉識別鏡頭，偷偷收集顧客人臉數據來制定銷售策略，而所用鏡頭主要來自「蘇州萬店掌網路科技」等設備商，萬店掌高層更透露已擁有上億人臉數據。KOHLER、MaxMara連夜拆除人臉識別鏡頭，惟內地網民又發現，萬店掌客戶包括喜茶、名創優品等，直呼「可怕」又揚言「再也不去」。喜茶昨強調，門市所有鏡頭只作保安用途，沒有人臉識別和收集功能。
內地法例要求，收集人臉數據等個人資料時，應獲得當事人授權同意，但央視點名萬店掌、悠絡客電子科技、雅量智能技術及瑞為信息技術，指他們都藉「無感抓拍」收集顧客人臉數據。除了萬店掌稱已從大小客戶處掌握上億人臉數據外，悠絡客表示已為客戶裝了「幾十、上百萬個」人臉識別鏡頭，雅量則為2,353家店舖提供服務。央視還指，涉事設備商竟聲稱，收集人臉數據「無需告知顧客，無需經過顧客同意」，並「肯定顧客沒有任何覺察」。央視記者走訪了二十多家裝有人臉數據收集鏡頭的商戶，發現無一家會通知顧客「人臉數據收集中」，更遑論徵求顧客同意。
每位顧客都有檔案
報道又指，KOHLER方面直認，鏡頭收集到顧客人臉數據後，「比如這個人過來了，B店會提示這個人也逛過A店，B店如何去接待、如何去報價，就有心理準備了」。萬店掌方面則介紹，每收集到一個顧客的人臉數據，系統就會匹配一組識別號碼，並記錄客人光顧次數、性別、面部特徵，甚至分析年齡和心情等。雅量方面更透露，收集到人臉數據後，可在顧客檔案中增加標籤，例如同行、職業打假人、記者之類，還可將某類人列入黑名單，「不管你到我這個門店，還是到全部其他分店，都一目了然」。
萬店掌昨發表聲明，對事件令用戶和社會造成困惑表示最誠摯歉意，又稱已緊急展開自查。萬店掌創辦人之一周聖強則強調，公司只是幫客戶做分析以改善經營，相關數據不會洩露和保留。
