雷永昌提醒，市民到綜合購物網消費時要「貨比三家」。 (消委會提供)
疫情下網購成消費者購物習慣，針對網購護膚品，消委會檢視產品官網及平台，發現逾半網店沒有提供產品詳細成分列表，而個別購物平台售價較官網貴。相關投訴也有增加，由2019年113宗升至2021年277宗；今年上半年已達205宗。投訴內容很多涉送貨延誤，佔三、四成(76宗)，更值關注的假貨/過期貨/不安全產品/錯誤型號佔40多宗，當中11宗涉過期，消費者發現產品質地、氣味跟之前所買的產品有異，甚至令皮膚敏感、發紅，總幹事黃鳳嫺提醒，網購護膚品不應只見「價錢平就買」。
消委會5月至6月期間，檢視46個護膚品牌本地官網及12個綜合護膚品購物網站銷售資料，涵蓋近240款面部護理產品/套裝，售價由78元至6,000元，分析包括各網店有否羅列產品成分、處理訂單至送達貨件需時、退貨情況及條款等。黃鳳嫺指，本港未有法例要求護膚品包裝詳列成分，內地歐美均有相關要求，歐盟更研究個人護理用品網店也規管披露成分列表，認為有空間改善，考慮引入相關法例。另外，消委會研究及試驗小組副主席雷永昌提醒，綜合購物網的價錢並非必較官網便宜，籲市民要「貨比三家」。
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