武漢爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情繼續蔓延，全港市民日常生活深受影響，同時為長者帶來不便。長者安居協會的「一線通平安鐘」服務近月接獲大量長者求助，當中以情緒困擾為主。協會由去年7月1日至今年2月18日累積接獲逾千宗社工輔導的求助新個案，較前年同期增加16%，近半個案需進一步情緒支援，甚至有87宗個案具自殺風險，較前年同期上升85%。現除了恆常服務維持不變，協會現推行「攜手抗疫･傳送平安」特別行動，加強防疫，幫助長者及有需要人士渡過難關。
長者安居協會行政總裁王虹虹(王蓉)女士表示，長者或因防疫需留守家中，暫停或取消聚會活動，因而產生孤獨感，或留意到關於疫情的資訊感恐懼。協會專業護士團隊亦已展開特別行動工作，進一步主動致電了解長者最近身體狀況，覆診及藥物存量等。當中特別跟進傷殘、獨居及長期病患的服務使用者。
長者安居協會業務營運主管馮志恒女士表示，協會護士於行動期間進行評估，如發現有緊急需求，例如服務使用者及家屬未能到醫院取藥，協會可按情況，安排人員代取藥。家居清潔亦是長者防疫關鍵，協會受訓的家居照顧和清潔服務員會按清晰的防疫指引，繼續提供「到戶式」服務。
