![兒童遊樂場會籍到期](https://cdn.am730.com.hk/s3fs-public/styles/article_image/public/2024-07/2-1_1.jpg?itok=vMWUyV4O)
遊戲是小朋友發展成長中最重要的一環,可鍛煉肌肉,有利身心發展。(林靄怡攝)
近年室內遊樂場大行其道,不少家長會讓孩子玩上數小時「放電」。消委會表示,不時接獲有關遊樂場的投訴,由2021年至今共接獲61宗;有小朋友穿越繩網洞時疑失足墮下致骨折,亦有營辦遊樂場公司要求玩家付費入會,會籍到期戶口餘額會被清零,須充值才能重新激活會籍,不單設最低充值限額,一經充值更不能退還款項。
消委會接獲投訴,有小朋友到室內遊樂場遊玩,父母須在設施出入口位置,而小朋友要獨自穿越繩網洞,期間疑失足從高處直墮地面,被診斷為前臂骨移位及手腕骨裂,需即時打石膏以固定患肢。投訴人要求商戶退回入場費,並賠償醫療開支或提供其他解決方案,但一直未獲商戶確實回應。
經消委會介入後,商戶提議賠償3,000元。由於小朋友仍處於治療及覆診階段,投訴人未接受建議,並正考慮採取法律行動。消委會提醒業界,室內遊樂場的遊戲設計及場地必須嚴守安全標準,妥善評估及管理安全風險,為玩耍人士提供足夠的安全措施。另一個案涉一間實施會員制的室內遊樂場,成為會員須充值才能開通會員卡,每次充值最少要200元。投訴人在開通會員卡一段時間後,再次到訪才發現會籍到期,會籍內金額亦被清零,獲建議可以充值一次、即200元激活會籍。投訴人發現會員卡上並沒有顯示會籍到期日,更沒有列明會籍到期後餘額會清零的條款,為免小朋友失望,惟有先充值200元重啟會籍。數月後,投訴人發現收費由每小時100元增至120元,會籍內只有100元餘額,向職員詢問可否補20元差額以暢玩1小時;惟遭拒絕,並要求須充值最少200元才可完成交易。
投訴人不滿商戶多次強迫消費者充值,要求消委會介入,並向商戶索回100元餘額。惟商戶指會員卡上已就充值條款列明「每次增值額最少為200元」及「餘額不可兌換現金」,拒絕退回餘額。消委會建議投訴人可考慮尋求法律意見,並提醒業界清楚列明使用條款及細則,並建議制定靈活的收費政策,既可管理雙方的期望,亦可減少不必要的爭拗。