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消委會|搬屋「全包價」或「按件計」最終支出可逾倍 組合櫃按件收費由70元至1,800元不等
搬屋十分「大工程」,尋找一間價錢合理又可靠的搬屋公司亦不容易。消費者委員會進行的市場調查發現,現時搬屋公司普遍以「全包價」方式收費,惟各公司對「全包價」的定義均有不同,以一個2人家庭於平日搬屋的模擬個案為例,收費可相差逾1.3倍;若在搬屋當日發現要搬運的傢俬及紙箱等數量較預期多,75%提供「全包價」的公司表示需按情況加收費用。至於近年新興的「按件收費」,雖然標榜無隱藏收費,惟個別物品每件的收費相差可逾7倍。至於提供「按車收費」模式的4間公司,收費亦可相差逾1倍(以半車計)。
「全包價」差距最多逾1.3倍
消委會於今年5月至6月期間,向126間提供本地家居搬運服務的公司發出問卷,查詢包括報價及收費方式、最低消費金額、額外收費和惡劣天氣下安排等服務條款,最終僅有20間公司回覆。20間公司主要以3種方式收費,分別是「按件收費」、「按車收費」以及「全包價」。
顧名思義,「全包價」代表搬運所有傢俬雜物時衍生的費用,20間接受調查的搬運公司,有16間提供「全包價」收費,然而調查發現各間公司的「全包價」可相差逾1.3倍。消委會預設了兩個例子,分別向20間搬運公司索取報價,假設一個2人家庭於平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳屋苑,合共需要搬運22件傢俬電器、8個紙箱和10個膠箱,「全包價」報價由4,800元至11,200元不等,相差逾1.3倍。若假設一個5人家庭於周末由北角搬遷往美孚,需搬運40件傢俬電器、20個紙箱、15個膠箱、2個紅白藍袋和2個旅行袋,「全包價」報價介乎6,800元至12,000元,相差約75%。
若在搬屋當日需要搬運的物品數量超出報價時的預計數量,16間提供「全包價」的公司中,僅有迦南、吉利及美高3間公司表示仍會按原定的「全包價」收費。另外12間則會加收費用,其中中邦、引越屋、力勤及順景有明確的收費標準,會根據實際物品超出報價的比例,收取相應的額外費用,例如物品數量較報價增加20%,便會加收20%的費用;佳運、高永、海棠、香港搬屋、信譽和人人則只籠統表示會加收費用,並無說明具體金額,當中3間稱若多出大量雜物或傢俬,才會額外收費,如屬小量則不會額外收費,消委會建議搬運公司應盡量派職員上門視察才報價。
「按件收費」價格相差最多逾7倍
近年有搬屋公司推出「按件收費」,6間提供「按件收費」的公司,以「組合櫃」的收費(如大廳櫃、高身櫃、衣櫃等)最為懸殊,最便宜的實惠搬屋每件收取70元至220元,最貴的即到搬屋則需500元至1,800元,相差最多逾7倍。此外,不同公司的基本收費計算方法亦不盡相同,以最便宜的「小型貨物」(如紅白藍袋、儲物膠箱、行李箱等)為例,收費最低的實惠搬屋每件為6元至12元,最貴的迦南則需40元至80元,表面上相距約6倍,但收費較高的公司已包括紙箱費用,較便宜的一間則收取每個紙箱15元,若連紙箱費用計算在內,收費則增至21元至27元。此外,亦有4間公司提供「按車收費」服務,以運載半車5.5噸貨車的物品為例,收費由最便宜的順景搬運收取2,000元,至最昂貴的美高搬屋收取4,800元,相差逾1倍。
如搬屋當日遇上惡劣天氣,17間搬屋公司表示會取消預約搬屋服務,並和消費者協商新的日期。不過,消委會早前接獲投訴,投訴者已向搬屋公司支付訂金2,500元。搬屋當日遇上八號風球,故取消搬屋服務。投訴人與A公司商議,希望順延至翌日搬屋,但商戶要求投訴人額外支付1萬元才會提供服務。消委會介入後,A公司依然拒絕退款,消委會建議消費者尋求法律意見。
不同收費方式各有優劣
5間提供多於1種收費方式的公司之中,有 4間表示消費者可自由選擇採用哪一種服務,搬運公司會按經驗提供建議。以鯉魚門搬往將軍澳的模擬例子為例,最低的報價為「按件收費」(3,242元),最高為「全包價」(11,200元),兩者相差近 2.5倍。消費者宜貨比三家,亦需清楚了解是否涉及其他附加費。
消委會搬屋「貼士」
- 消費者與搬屋公司簽約前應留意服務條款和合約條文,尤其應注意更改或取消搬屋服務的附加費用、損壞或丟失物品的處理方式、會否徵收上落樓梯、周末及公眾假期搬屋附加費等;
- 較貴重物品,例如首飾等,自行處理較為妥當;
- 部分搬屋公司要求預繳訂金,若取消服務則不會退還,消費者在確定服務前應多作考慮;
- 消費者若以提供相片及影片方式索取報價時,應避免記錄自身或家庭成員容貌等可以辨認個人身分的資料。搬屋公司亦有責任清楚列明其個人資料政策,供消費者參考。