朋友H收藏舊雜誌，在臉書post出一頁〈讀者來信〉，內容是認為該雜誌太高調太悶。全文語調溫和，下款自稱「電影文盲人上」。H用意甚明──看，從前的人幾斯文，投訴都客客氣氣，編輯部則海量汪涵，來函照登，讓其他讀者睇到無所謂。
換轉現在，網民可能開口就駡，版主更絕，往往直接刪貼了事。沒辦法，資訊爆炸，不粗暴未必引起注意，版主則臭屎密冚，眼不見心不煩，有時忍不住文過飾非，解釋一番。
殊不知，解釋只等如掩飾。
筆者早年主編月周刊，開首即〈來函版〉，寓意讀者為尊，對於查詢盡力答覆，對於批判意見，值得接受便知錯能改，無法苟同便跳過，刊出信件，沒非要解釋不可的，由公道自在人心好了。
近年興玩公關拆彈，但也因此爆發很多公關災難。善泳者溺於水，你愈拗，對方愈不服氣。哲學家李天命教落，辯論比賽觀眾聽誰最後發言就當誰贏，網絡平台容許無限發言，遂變沒完沒了。
適當時候停口，或索性一開始就已讀不回，反而高雅。
那麼，為何公關公司不叫你沉默是金？個個沉默是金，它吃西北風嗎？
庸醫愛用猛藥，以突顯自己重要。我認識一位優秀兒科醫生口頭禪卻說：「冇咩唔使嚟睇啦，讓小朋友培養抵抗力。」好公關亦然。某飲食KOL諸般補鑊，愈描愈黑，益發惹厭，結果收皮。