負傷護士的PDCA。(作者提供)
今期，埋首在工作枱半天，都抓不定主題；忽然，在網絡上遇見了「生命故事」頻道，上週發佈了《負傷的醫者》，點入去看完了13分鐘的訪問後，就落實今期的「微」觀焦點：以護士為「職」的錢月碧姑娘。另一個問題又出現了，怎樣去「心理」剖析呢？除了EQ、AQ這些萬能key以外，還有甚麼理論可更有效去窺探錢姑娘故事中的「Fun」呢？
【PDCA】嚴格來說，PDCA其實是一個管理學的理論：Plan(計劃)、Do(行動)、Check(檢查)和Act(回應)。先做好部署 [P]，再落實執行 [D]，邊做邊檢測 [C]，有偏離時調教和修正 [A]……甚至乎重返步驟一，作出第二階段的計劃 [P]……這是否跟你所屬公司的做法很相近呢？也許，你上司也正在思考着PDCA！
【Dirty Team(抗疫團隊)的PDCA】2020年第一波疫情時，由於錢姑娘所屬的「母乳餵哺推廣」部門大部份工作停頓，所以主動申請入Dirty Team [P]；結果就身體力行在抗疫團隊工作了4個月 [D]，期間沒有返家，因為不想帶病菌影響家人；也由於她離開臨床工作一段時間，部份技巧和設備生疏了，錢姑娘感謝團隊成員(部份甚至乎是後輩)提點 [C]，好讓她去修正 [A]。她自稱是「茄哩啡」(配角) ，反而團隊是一個鞏固的系統(Buddy System)。這似乎不是她起初能「Plan」得到！
【亞博館的PDCA】當第三波疫情來到，錢姑娘的「Plan」又啟動自己去協助設立「亞博館」隔離中心，在不足一個星期，場館就改裝啟用 [D]； 7個星期的任務，處理了700多位病人，最高峰曾同時容納200多人。當中病人種類的多元化、問題的複雜性……身為團隊中的總指揮之一，錢姑娘只可冷靜地檢查 [C] 和跟進 [A] 每一個情況。她感恩：團隊都受過相約的訓練，合作起來，有着一致的默契，工作事半功倍；最終，也成功地把公營醫療系的壓力分擔了。在此，筆者也好奇：這似乎也不是她所能「Plan」到的！
【家庭的PDCA】錢姑娘是一位基督徒，始於婚後，接觸信仰並為此勤力學習，看來，她又啟動了計劃 [P] 和行動 [D] ；當時，她的工作和生活素質還不錯哩！只可惜婚姻的告吹，使她跌進深淵，險些離棄信仰之餘，甚至乎覺得自己不能守護女兒下去……幸得牧者和信仰的鼓勵，錢姑娘選擇離開香港：帶同女兒、工作、進修、到過非洲事奉……此謂：檢討反思 [C] 。邊做邊學、學懂了又運用出來去幫人。最終，她修正 [A] 成功了！各位讀者，這些真的是從她的計劃[P]出發的嗎？
【職涯的PDCA】錢姑娘對數據和儀器較有天賦，所以早年服務於成人深切治療部，此謂：她的Plan和Do。經歷過在非洲成立新生嬰兒部的經驗，返港後進入了嬰兒深切治療部。期間，見證着無助的母親們，她們唯一可以做的：就是準備充足的母乳比孩子。從中，錢姑娘努力觀察和進修 [C]，最終成為「母嬰餵哺顧問」及協助伊利沙伯醫院變身成為「愛嬰醫院」[A]！
【生命中如何PDCA】剛才四段故事，戰績彪的錢姑娘倒認為所有事情的巧妙編排都是由上天策劃 [P] 。無論如何，所有事件看似都合乎PDCA的週期，但聰明的讀者又可曾留意：
嚴峻的問題，往往出現在P、D之後。
錢姑娘靠着善良的品性、虛心的學習、積極面對眼前生活的鬥志，每次面對難關，都能一一檢查[C] 和應對[A]下去……
更重要的，筆者還窺探到她的另一個秘密，就是：每次錢姑娘PDCA後，總是能夠造福他人的！能夠轉化逆境為祝福，錢姑娘，欣賞妳！
資料參考：
[1]【生命故事】錢月碧《負傷的醫者》01 (2020)