前線員工會作燃氣安檢家訪。(互聯網)
在公司工作多年，見證著公司的發展軌跡，有一些政策，大概可以說明公司、消費者與ESG三者的互動關係。如果公司沒有一套賺錢以外、顧及整體社會福祉的營商之道，就難以在營運上，履行E與S兩個重要部分。
早前跟前線、負責家居爐具安全檢查的同事，到住宅作燃氣安檢家訪，雖然住戶沒有投訴爐具有任何問題，但由於公司既有政策並非收到投訴才「出動」，故這種家訪是我們的「家常便飯」。
在進入一對公公婆婆的家時，他們十分客氣，笑著感謝我們到訪，這大概是公司的形象，令他們對品牌有一定信心。在檢查前，他們不斷提醒爐具沒有問題，雖然那個煮食爐粗略估計，沒用上十年也有八載。但我們檢查過後，只把爐頭噴咀稍稍清潔，火力便均勻順暢，應還可以用上一段日子。
正當想說再見，婆婆突然指洗手盤水流不暢，開水時水柱微弱，亦令到熱水溫度時冷時熱，希望我們能額外幫幫他們修理就好了，她謂現在叫水電工人上門維修動輒上百過千，希望我們幫忙。
婆婆之言，大家也應該理解，今時今日，很多公司都會教員工把握每個商機，如果是一般水電工程的維修技師，眼見水龍頭出問題，最有可能就是叫客人更換新款式水龍頭，推銷理由大概都是換新款式的比維修舊的更划算。
惟今次為這對老夫婦做檢查的，是公司的恆常性檢查部門，主要目的是檢查爐具的安全性，而非一般推銷員，故當聽到婆婆的要求後，同事便拆開水龍頭部件檢查，結果發現，裡面積滿水垢和沙粒，那當然影響水流暢順及穩定性，同事便從工具箱中找出刷子，為這個水龍頭來過「光潔大翻身」。
我們的工作手法，短線而言，確實可能損失了經濟收益，但爐具只要運作安全正常，就沒有更換的道理，而額外清潔那個水龍頭，就是不希望伯伯增加無謂的支出，且更不用浪費有用的資源。
這次家訪，正正反映出企業文化中的E與S元素，Environmental，即為了保護環境，不作無謂的浪費，而為婆婆作額外維修工作，就是一種在商業運作時的社會服務，ESG的Social，大概也可以此作範例。
作者為煤氣及港華燃氣ESG委員會秘書