在這個數碼化的年代，數碼保險的發展步伐可謂一日千里。數年前香港還是以傳統銷售模式以保險中介人售賣保險為主，轉眼間，尤其是經過過去兩年的新冠肺炎疫情， 無論在街上或互聯網上都不難接觸到來自保險同業的數碼保險產品，這個百花齊放的現象，可見數碼保險的發展潛力無限。
經過多年發展數碼保險的經驗，筆者歸納3項客戶重視的要點。首先是整個銷售流程要快速，過程及產品資訊要簡單，才能節省客戶時間；此外，產品需要多元化，一個多元的產品組合，可以方便客戶在同一個平台購買所需的產品，無論在整理保單或跟進手續事宜都能提供便利；最後，便是資訊要一目了然，數碼保險的優勝之處，就是不需要有紙本保單，減低遺失保單等風險；若數碼保險平台可以一次過檢閱保單、查詢保費、到期日、受保人等資料，以至保單價值估算等功能，客戶便可輕易整理保單以及作出合適的財富管理。
近年市場已有保險公司改革創新，率先提供數碼化保單價值估算服務，客戶可透過動態的圖表，直接查閱最新的保單價值、保證及非保證價值等詳情。筆者相信，數碼化服務將繼續在香港的保險業扮演重要角色，帶領提升整個保險服務水平。