新冠肺炎疫情爆發一定程度擾亂生活秩序，卻推動電子化服務發展。直接會面機會減，生活習慣需作改變，使用銀行及保險服務時，藉電子渠道處理日常財務、健康保障和退休財富等人數顯著增加，已成新常態。如滙豐保險於今年初至9月，保險專頁瀏覽量按年大增1.37倍，保險概覽平台自年初於網上銀行及手機銀行推出後瀏覽量更逾34萬，日均使用人數達9,300。可見企業在電子渠道持續投資對滿足客戶需求愈加重要。
在新世代下，保險公司如何透過電子渠道增加與客戶互動和溝通是重大挑戰。傳統上保險公司每年均向投保人發出結單以通知其保單現存價值，但結單多以表格呈現複雜數據內容，投保人或難理解。為加強透明度，市場已有保險公司矢志創新，率先提供數碼化保單價值估算服務(digital policy value projections)，藉動態圖表顯示最新保單價值、保證及非保證價值等，助客戶隨時隨地更輕鬆掌握最新保單詳情。筆者相信業界為客戶解決難題、提升服務體驗和透明度邁出重要一步。在疫情下客戶期望保險業藉更多渠道滿足他們對健康、保障、財富管理需求。數碼化服務續扮演重要角色，助有需要人士能輕鬆使用保險服務，讓保險產品更為普及。