上星期「926社區對話」舉行前，特首林鄭月娥在《紐約時報》撰文指，現在社會有很深的傷口，並需時痊愈，希望政府這次通過對話可與市民重新建立互信，令社會恢復平靜。
特首於上周四舉辦首次社區對話會。(資料圖片)
的確，經過短短3個月的時間，香港以往辛苦建立的互信已經蕩然無存。在6月之前，如果有傳言說警察在港鐵站內把普通市民打死，並毀屍滅跡，相信大家只會對謠言一笑置之。不過，在831之後，這些謠言卻是揮之不去，小說般的橋段竟然要警隊及政府各部門一再開記者會予以否認，而大家又竟認為記者會裏的「義正言辭」只是愈描愈黑。
可以想像，在可見的將來，市民與政府之間的互信只會愈來愈低，特區政府的管治成本只會愈來愈高。問題是，這次「926社區對話」能否令政府與市民重建互信？
建立(應該說是重建)互信並不是免費午餐。舉個例，在互聯網世界，交易雙方絕大部分情況下都互不相識，先天上互聯網經濟根本沒有互信的基礎。現在互聯網經濟搞得有聲有色，建立買賣雙方的信任是不可或缺。總結這些平台的經驗，提升互信有兩大要訣：第一是增加資訊的流通，第二就是貫徹執行「問責制」。現在不少平台為買賣雙方建立評分制度，就是要增加資訊的流通，從而令買賣雙方都不可以「收收埋埋」。
同樣重要的是，這些評分制度可以提供誘因令雙方都「全力以赴，做到最好」。我一位在Uber工作的朋友告訴我，Uber的司機十分重視他們的評分，評分稍為下跌，他們都會「喊打喊殺」，因為他們知道評分下跌，他們說要「問責」的。
特首舉辦這次「926社區對話」並沒有讓市民知道這次事件中，政府高官警察如何作出一大堆令人費解的決策，更沒有任何實質行動顯示官員如何要為這次事件問責。不用問責，就當然沒有誘因去更正之前錯誤的決策，難怪在對話之後的一兩日，有高級警員還在說：「香港一群人不擇手段無中生有將警察抹黑為『黑警』是世界上最大的陰謀和謊言。」
以為擺一擺姿態聆聽民意就可以重建互信？特首，邊有咁大隻蛤乸隨街跳？
作者為維克森林大學經濟系助理教授
中文大學亞太研究所經濟研究中心成員
逢周一、三、五刊出