最近接觸到許多新零售相關的初創，有國內的，也有過江龍，了解過他們的服務與現時市場需求，我相信很快他們會陸續在市面出現。
服務零售行業是一個複雜的體制，牽涉到很多接觸點、流程及持份者。行業市場大，但分工精細，要創新都要考量創哪些、新哪裡，幾時做及做多少。之前幾年已經見到不少打著新零售旗幟的，幾年下來都動不了零售商銷售點，可以想像縱然有市場空間，但也要貼市地了解消費者用戶體驗，以及營商者運作流程與成本效益，才可推動真正新零售創新。
上星期去了內地取經，見識了傳聞發展一日千里之新零售概念及做法，發現現在是各師各法的年頭。有傳統地產發展商在介紹如何把商場包裝，例如在場地配備上下工夫；有二線地產發展商講如何把一線零售模式於三、四線城市做。
有時裝品牌講他們從30間舖的銷量突破到400間的量，怎樣把「網紅」力量釋放，帶動電商產業；有電器零售連鎖店講怎樣把實體店加電商，在物流加支付的創新科技支持下，把自己打造成為電器以外的全方位購物平台。
最後當然有互聯網大哥介紹自己的七大雲端服務，令所有零售商都可以變身為2.0、3.0啦。其實，重中之重是整體規劃及配套。若只追求創新，應該只為交功課或爭獎罷了。