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2020-12-23 15:41:00

見字笑吓

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除了見字飲水,近期還有見字坐直,無非都是要提醒在家工作一族注重健康。再加上不久前美籍華人謝家華的去世,為大家敲響警號,應要更注重疫情下自己及家人的精神健康情況。謝家華是網上購鞋平台Zappos前執行長,由創辦至今20年一直帶領公司,締造多個業界的傳奇。令人唏噓的是,這位一直為人傳遞快樂的企業家,卻因疫情帶來的不快樂,把自己推向憂鬱與藥物成癮的路上,最終導致悲劇發生。

 

Zappos的新入職員工一定要在客戶服務部工作一段時間,要求員工不要硬銷產品,只放眼於員工能否超越顧客期望。並提倡抓緊每次與顧客互動的機會,建立長遠關係及信任。這些書本上的理念,謝家華以身體力行,成功俘虜顧客及員工的心。以傳遞快樂作為座右銘的他,為了讓顧客快樂,將不同尺碼的鞋一併寄給顧客,免卻顧客擔心不稱身的煩惱。退貨運費更是不需顧客支付。為了讓員工快樂,他在公司內推行「全體共管」,令員工不受職級限制,管理層更容易聽到員工的聲音。公司亦提供培訓,讓員工主動解決工作上遇到的困難。

 

謝家華於2010年出版的《Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose》,透過書中向其他企業宣揚快樂的哲學,曾於紐約時報暢銷書排行榜冠軍。謝家華非常重視企業文化,亦深明企業的核心價值是企業文化的基石。Zappos的核心價值共有十項:

 

Deliver WOW through service

Embrace and drive change

Create fun and a little weirdness 

Be adventurous, creative and open-minded

Pursue growth and learning

Build open and honest relationships  with communication

Build a positive team and family spirit 

Do more with less

Be passionate and determined

Be humble

 

從這些核心價值可感受到謝家華是何等重視以人為本。其中的謙卑(Be humble), 與李嘉誠先生前陣子的一句「領導不可自我中心」可謂同出一轍。李先生現在享受的是員工成功,自己成功,謝家華一直宣揚的是員工快樂,自己快樂。

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香港人,見字笑吓!