上星期日上電台做節目，講起公關專業人士最重要的技能之一，就是危機管理。一份糟糕的公開聲明或社交媒體上的失誤，可能會在幾分鐘內毀掉一個品牌的聲譽。在這個高速發展的數碼世界裡，迅速有效地應對危機至關重要。
公關團隊需要採取積極主動的危機應對方式，配備即時監控社群媒體的工具，並在任何負面言論失控之前做出反應。能夠迅速發出精心設計的道歉、糾正錯誤訊息或澄清有爭議的問題，將會產生很大的影響。無法即時解決問題的品牌可能會引發公關災難，從而對其聲譽造成不可挽回的損害。
此外，隨著消費者愈來愈多地要求品牌表達社會和政治立場，公關專業人士需要熟練處理微妙問題。在氣候變遷、種族平等重要社會議題上，表明立場的品牌，必須確保他們這樣做是真誠的並且採取了行動，而不僅僅是為了公關利益。公眾會看穿這些空洞的姿態，而處理不當的社會或政治立場，將會產生適得其反的效果。
公關領域變得比以往任何時候都更加動態和多樣化，科技將推動創新，但人為因素：真實性、透明度和情緒智商，確保品牌的長期成功。隨著媒體消費習慣的演變和新社交平台的出現，公關專業人士需要敏捷、主動並與受眾保持深度聯繫，以應對日益複雜的溝通環境。
多年活躍新媒體公關人，現擔任公關助理教授