遇上惡魔上司？教你分清Manager和Leader，哪一種管理模式更適合你！

之前的專欄曾探討為何很多人不願意晉升至管理階層職位，其中一個原因是認為自己未有足夠管理能力和技巧，答應晉升只會感到力有不隸，徒添壓力。雖然我在文中鼓勵大家，管理並非一件如此困難的事，但確實管理技巧和能力需要透過實戰來累積經驗，特別是人本來就太多差異，針對不同個性和能力的下屬需要採取不一樣的管理手法。這些技巧並非單看幾本管理技巧書籍就可以靈活運用以達致想要的效果。

最近收到一名諮詢人的求助，他表示面試時上司和他年紀相當，溝通起來也很順暢和愉快，因此當收到offer便毫不猶豫答應了。怎料到上班之時，才發覺上司對待他的態度和面試時大相徑庭。上司並沒有提供任何交接和協助新入職員工熟悉工作的措施，向他詢問時態度亦不佳，最後3個月的試用期被延長至6個月，但上司依舊只向諮詢人表達對其工作表現的不滿，而沒有清晰指示可以具體要求或如何改善。諮詢人從其他同事口中得知，上司晉升至管理階層不久，團隊内其他同事對於其管理手法亦有感到不適應的地方。

聽了諮詢人的故事後，我認爲管理得好不好，和當管理者夠不夠久沒有直接必然的關係，不過管理上的確有不同模式，有人是Manager（管理者），有人是Leader（領導者），而不論採取哪一種方式，實行上來當然都有高下之分。從諮詢人的故事看來，他的上司似乎比較傾向是Manager（管理者）。

簡單來說我認爲Manager（管理者）管的是「事情」，他會把管理重點放在工作是否能在他的管理下順利完成。他一般是該類工作非常資深的人，因此對工作知識、技術和完成標準都非常清楚，從而他會設計不同的工作計劃和規範流程，使手下的人能夠按著他的要求把工作完成，同時非常著重工作效率、正確性和時效性。有了計劃和流程這些硬件，Manager傾向將工作分派給下屬執行，對於和下屬的溝通，他採用的是指派和聽令的關係，他普遍認爲只要他控制好下屬，控制好工作流程符合標準和在期限内完成便完成管理任務。

而Leader（領導者）管的是「人」，他會把管理重點放在團隊是否在持續進步。因此他對工作和下屬均抱持比較靈活和開放的態度，不會死跟制度和流程，反而會想方設法，透過測試不同情況組合，得出最實用的解決方式。帶領團隊走向一個正確的方向，做好工作之餘，更協助提升員工的能力。Leader傾向像一個教練，帶領團隊向前並提供建議，因此和下屬的處於相互信任的關係。像足球隊一樣，若球員對教練有信心，自然會執行好教練的指示，就算教練不下場比賽，他們也不會偏離所訂下的策略。但若球員信任不足，教練所有願景自然很難執行。

看到兩者分別，你便會明白爲甚麽我猜想諮詢人的上司是一個Manager而非Leader，而且他還是一個能力不足的Manager。因為他會因為員工沒有按照他的想法和要求完成工作而發火，但卻沒有能力把自己所想要的清晰向員工表達。想要員工聽令， 卻根本沒有指派好工作，那不就是一個不太稱職的Manager嗎？

無論是Manager或者Leader，其實並沒有哪個管理模式和能力比較好之分，因爲不論是哪一個，只要是稱職的話，都足以把工作順利完成，在公司看來就是任務完成了。而且根據性格和資歷等因素，不同員工也可能有較為適應或喜歡的管理模式偏好。但如果是不稱職的話，無論是Manager或者Leader，都可能成為員工或者公司的惡夢。